Максим Поташев

Век клиента


Скачать книгу

Ш. Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне. – М.: Эксмо, 2015.

      3

      Браун П., Сьюэл К. Клиенты на всю жизнь. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2010.

      4

      Шей Т. Доставляя счастье. От нуля до миллиарда. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2010.

      5

      Джон Шоул. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2006.

      6

      Беквит Г. Продавая незримое. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2004.

      7

      Браун П., Сьюэл К. Клиенты на всю жизнь. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2010.

      8

      Гарри Б. Что любят клиенты. Практическое руководство по расширению вашего бизнеса. – СПб.: Питер, 2004.

      9

      Плацебо – вещество без явных лечебных свойств, лечебный эффект которого связан с верой пациента в действенность препарата. Эффект плацебо – улучшение здоровья человека благодаря тому, что он верит в эффективность препарата.

      10

      Дымшиц М. Н. Манипулирование покупателем. – М.: Омега-Л, 2004.

      11

      Чалдини Р. Психология влияния. Убеждай, воздействуй, защищайся. – СПб.: Питер, 2010.

      12

      Годин С. Доверительный маркетинг. Как из незнакомца сделать друга и превратить его в покупателя. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2004.

      13

      Янч Джон. Маркетинг без диплома. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2015.

      14

      Браун П, Сьюэл К. Клиенты на всю жизнь. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2010.

      15

      Грейвз Ф. Клиентология. Чего на самом деле хотят ваши покупатели. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012.

      16

      Канеман Д. Думай медленно… Решай быстро. – М.: АСТ, 2013.

      17

      Беквит Г. Четыре ключа к маркетингу услуг. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2004.

      18

      Беквит Г. Продавая незримое. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2004.

/9j/4AAQSkZJRgABAQEBLAEsAAD/2wBDAAIBAQIBAQICAgICAgICAwUDAwMDAwYEBAMFBwYHBwcGBwcICQsJCAgKCAcHCg0KCgsMDAwMBwkODw0MDgsMDAz/2wBDAQICAgMDAwYDAwYMCAcIDAwMDAwMDAwMDAwMDAwMDAwMDAwMDAwMDAwMDAwMDAwMDAwMDAwMDAwMDAwMDAwMDAz/wAARCANdAjoDAREAAhEBAxEB/8QAHgABAAAGAwEAAAAAAAAAAAAAAAEFBgcICQIDBAr/xAB6EAABAgQEAgYDBwoODAYPAg8BAgMABAURBgcSIQgxCRMiQVFhChRxFTJ2gZGhtBYjNzhCUleWsdMZMzQ5YnJzdHWytcHR8BcaJDU6U4KSk7PU4SVDRGV38RgmKSpHVFZjZGaUlaLC0ig2g6PEJ0VVZ4SGpEaFpcXj/8QAHQEBAAICAwEBAAAAAAAAAAAAAAECAwcECAkGBf/EAFQRAAIBAgEFBRMICQQCAgIDAAABAgMRBAUGEiExBwhBUbETFyIyNDVUVWFxcnORkpOys9HSFhgzNoGhwdMUI0JSU2KCosIVdOHwN6NDYyWDJkTi/9oADAMBAAIRAxEAPwDRuXCuY7YBUkWSdVh5XPfH6h+We2VFlfW1tpUU6CBc678/j5xW4EytMqqzgUkpuLC4DnhvCwO5EuXmELbS4trkdShe177GIsDudlTNhBS2dKE2NyE7cxv3wB5iEtOEhRDelST2rEXtub7QSB5H1Eo13S3dOw089rbeMWSB1S7p96hI57k3v8cSD1ioqYaWjq206dhe5Pkfn+eIsA2+phKtCz1uq2nkkjx8ecGDyvIU8si7KlXKrp2MSDpemEsWIsCNth8sQ2EjyTEzdJTq7Fxc3vFS9jxTDpuRtbnfvijZdI6Cu5/LGNsudZ5xUlIgT7IFjipWqAB3gDrdXbYRjlItE4dWT3RRJssOrINiIaLFx3WiAQ1EiAAQVchEpXBHqleETosi46pXhDRYuh1KvCGixdDqVeENFi6HUq8IaLF0R6hfhDRZNyHUL8IaLIuOpV96YaLF0R9XX96YaLGkh6uv70w0WNJD1df3phoMjSQ9XX96YaDGkiKWHAfemGgydJEPV1/emGgyNJEUybquSCYnmchpI5eoPf4tUTzKfENOPGBIPg/paocynxDmkeM9Dcg+4nZpZtzjKoy4jG5x4zsbpcyvkyvaLaEuIjTjxnrRhiokj+5HrHlsIhRZDkuM9DWEqnuPUntvIf0xexXSRx+o6qFVvUXvmiBpImWXmFJmv4tlZL1N57rHAhQCfeXIFyb9n293geUW1oOS4GbLWcKymX2Srcgpcw3K+qFK9y47MBATYFRHWEXI7vyWiltRW2slGIKU3SKIy49PyLE7iBBmXGHgWEIl7JbQ0hCAHC2ki5JKSSq4I21SCjMLZU1vFmIky78q5JMOLvKr9VeSlhKQSv1Vs9pCRfYqULcyDe0QC9mSvCxNYSm5SfkKi/6pKp9Y1pQWWXAm51u3JU8Qq+kXSm4JPZ7KrKPCCrce1lqpUR3TMzcmGlhtc2iUMy7MJNiNCk+81KN9RXqVzQCm5EscBaesS6J2prAqSGVKWNIqJLjqVbhS0hSisqVy7I0jmN4oCoKhRKbgSgtu4lxW+yg3W3RqfJCZWOZSLgKS2VCwKUJ1EG/WCxBkFu8dVmdzTrDblAw6KXOMMJlm6lWGlTVU6kCyW2UJU4Gkk6whKbXuU8hAHfPzEtgGjTFAqqKuqdcbcdcSpv1nW6dOovqDqQygpCklAJO6jqBvaCCQy+Nm5PXISj9DpyXCpcw6ZZLLcqFG3W9rrFuKbTcDWpRQVW3J2IkjibGbNLoDq6U+9Lso/wCE3p95YLjraSerabCUmy3TcahuApa+SQIkm9inhQpRNOaqky4FmcLEt2VJSWEMJSV6ATdSlEKbSVEX6tfeSIgqcsTYqdZw7KrW2iVqVQlHvdB1QWtcg2t0lLaAP+NUCEJSAAkJVa2oKAm5R9bq9bxB6pg+hLnnlTyQHHW0JQtlK1atNkgXCW0pUQgG9wRe2oyDtdyPwnUZRxDSZin1TUEyhnJ11pyb0pJJLIYBKbknvulKr77QDZRGNaDI0CmtsplKbOpSlPWS4nNTCkkEa0rFusSnY6VhKgSReARQNSwbT1Vt2SZmEtzKkaWmnVutdas7lDaTchJB7JKu1b7mDJuVBhikyeEpJcs4kj1bStLalJUt95JuhRAO3IWRbvKiUhIs1lbksxlKNIaUt52Wk0oUQ67LzShZxSvuFDslAVcctPcL2vAldzaW/rUw83UgxOpceDllO30EubK6vSvcgWUNr22MQzJG1iu8lpmWrmV2L6a4vqnJmSSoNNDWUpQQoLG+oaVAeOxI5EkQtaInqkWifb6p5SfvTblaK2MtzgIrfjBDbyidQKremes0ggWSeQ2sPC8c04Z60zKpg2IIBUD1diSAPM/liNgO1bAbeKEHWTcAF3TYeZsAPyRG0HupnYaG9lJPeSSL/wBTziGDtfV1bJWCdgQLrtf2XiAS8ElKVaUOAAqVpBSVDzPf48okHXMybb5OlQ13AASnSEi2x8PHmYm4IoktLRcT1BdF9SBsLc73/rzhcHF9lxDYKV36xVrhRI8xqv3eHlBWB1zMkXJgJ1KSkk8xyI84lO4PO+ShoItpSkWuOS/P+vhEg8c2S2gEarHzsCIqyUeCcmC4TexJPcLRSTMsUeV1W8YpFjgTtFSyRC+3lAscOcAO6AOt1UYZNcBdI4IRrMQlcNnaSG02jJeyItfWdZXqHfGO7LBKS4eURYHYGt94yKHGVcjmlN/KMhU5BNhAEQLQAgRdACA0iOgwI0hpPhE2DZEJ8RCxFwG7+MLEEeq8jFtEHIS55xOgRc5CXJ8oczF0ckym3MxZQIcjkJUQUEQ5HNEnqvZJ28otoIjTO1Eiofc29sTokOZ3ytNU44Abb+cTokNntaoJUNxe37ExKsVue6nYes/ZaFAH9jaDYJrL0FptwEJULfFFbgmrEmlLaRbkLRjb4Ad2yYgJHJpBccShCVKUogJCRck+Q8YAuLwj8Or+KMzETlbTMSlPamFIZQ26OtmZj3waCO/bdZuAhI3NyAbSd9RZIz3VQEz2I5ZtaWXJhbA0yigqYmVSdiAVNtgqSqY7auqWCUtDWoJCrGOEsS2q1qmTlEn5ylUZmWpVOGlqozqOsdqszcaCCQrRLtoToShBJNwEhskxDB6eHDLSezRraKhP6qr9dIUHW1Ny+i+90pIINxy08798TFXBkdn1QBl/lI9LyS0NzlbnmmEamtBDf1vUlAUoi7bTaiEqum43Fib3b1BqxjhjbK2Yx7MhMpT3yzLOqT6yZt5S39R