target="_blank" rel="nofollow" href="#i_019.jpg"/>
Окончание
Разработка миссии. Подход пяти «почему»
Существует и другой подход к разработке миссии – подход пяти «почему», рекомендуемый Дж. Коллинзом и Дж. Поррасом: «Начните с описательного утверждения „Мы производим X продуктов“ или „Мы оказываем Y услуг“, а затем пять раз подряд поставьте вопрос: „Почему это важно?“ После того как вы дадите два-три ответа на этот вопрос, вы обнаружите, что добрались до фундаментальной цели организации»[16].
Возможный вариант разработки миссии компании предложен на рис. 1.14.
Разработка стратегии компании [17]
Разработка миссии
1. Какие группы клиентов являются основными для вашей компании:
2. Какая группа клиентов является основной (возможно, необходимо объединить несколько групп клиентов в одну)?
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
3. Какую потребность предполагается удовлетворить у этой группы?
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
4. Каким способом предполагается удовлетворять эту потребность (направления деятельности или группы продуктов)?
5. Сформулируйте миссию вашей компании:
Для _____________________________________ (целевая группа из вопроса 2) мы удовлетворяем потребность в ______________________________ (из вопроса 3) путем ___________________________________________________ (из вопроса 4).
Таким образом, окончательная краткая формулировка миссии:
«Миссией компании _______________________________________ является ____
_________________________________________________________________
_______________________________________________________________».
Рис. 1.14. Миссия и видение компании Business Jet
Базовые ценности компании Business Jet
В своей деятельности Business Jet руководствуется следующими базовыми ценностями:
• честность: вести дела честно. Всегда делать выбор в пользу честных поступков;
• удовольствие и страсть: работать в окружении преданных своему делу людей, которые получают удовольствие от работы, увлечены ею и движимы целью достичь превосходных результатов в любой деятельности, которую ведет авиакомпания. Вовлечение сотрудников в работу компании – стиль нашей жизни;
• ориентация на потребителя: постоянно прислушиваться к нашим потребителям, определять их ожидания и обеспечивать их качественными услугами, которых они от нас ждут, постоянно удовлетворять их потребности;
• безопасность и надежность: иметь репутацию самой безопасной и надежной авиакомпании для деловых людей.
На рисунке 1.15 приведена система базовых ценностей мебельной фирмы «Ангелина» (по Ю.Г. Горелову), которая опирается на следующие принципы.
1. Формирование и пропаганда позитивной позиции, в основе которой лежит уверенность в победе («Мы – лучшие во всем!», «Движение на шаг вперед!»).
2. Формирование и пропаганда идеи сплоченности, человеколюбия, веры в Бога, открытости и понимания друг друга («Фирма – вторая семья!»).
3. Формирование