Алмаз безупречной гостиницы в гранях гостевого опыта. Юлия Полюшко

должен быть обучен и осведомлен о различных потребностях гостей, связанных с их физическими способностями, диетическими ограничениями, языковыми возможностями и другими особенностями. Они должны быть готовы предоставить адаптированные услуги, чтобы удовлетворить индивидуальные потребности каждого гостя.

      – Эмоциональная поддержка и эмпатия: Персонал должен проявлять эмпатию и понимание, особенно к гостям, которые могут испытывать трудности или иметь особые потребности. Это может включать оказание помощи в передвижении, обеспечение информации или просто быть внимательным к потребностям и запросам гостей.

      – Обучение и осведомленность: Персонал должен быть обучен и осведомлен о концепции инклюзивности и о различных способах обслуживания разных гостей. Это включает знание техники коммуникации, знание адаптированных услуг и оборудования, а также ориентацию в доступных ресурсах и информации.

      – Соблюдение равноправия и недискриминации: Персонал должен соблюдать принципы равноправия и недискриминации. Все гости должны быть обслужены с уважением, независимо от их пола, расы, этнической принадлежности, возраста или индивидуальных потребностей.

      Роль персонала в формировании инклюзивного гостевого опыта состоит в создании приветливой и включающей атмосферы, где все гости чувствуют себя принятыми и уважаемыми. Они помогают создать комфортное пространство, где разнообразие приветствуется и где каждый гость получает индивидуальное обслуживание.

      Инфраструктура гостиницы необходимая для формирования инклюзивного опыта

      Инфраструктура гостиницы играет важную роль в формировании инклюзивного гостевого опыта. Она должна быть адаптирована и доступна для всех гостей, независимо от их потребностей и особенностей. Вот некоторые элементы инфраструктуры, которые могут помочь создать инклюзивный гостевой опыт: