или затронет сердца ваших клиентов, а затем найдите общий язык с историей вашего бизнеса.
Когда ваши истории вызывают чувства, клиентам легче привязаться к вам. Они увидят, как ваши продукты и услуги могут заполнить этот пробел и улучшить их жизнь.
Истории должны быть правдоподобными
Люди будут с осторожностью относиться к историям, которые кажутся слишком хорошими, чтобы быть правдой. Ведь так легко исказить информацию. Какой бы хорошей ни была история, она должна быть правдоподобной.
Правдоподобный сторителлинг повышает доверие к бренду. Это доверие важно не только для создания эмоциональной связи, но и для укрепления доверия. Если многие люди доверяют вашему бренду, они с большей вероятностью будут слушать ваши истории, узнавать вашу компанию или вас как эксперта и покупать ваши продукты и услуги.
Если вы собираетесь заявить о продукте, например, о том, что он является наиболее предпочтительным брендом в определенной категории, вам необходимо подкрепить это доказательствами. Сохраняйте документацию о результатах вашего бизнеса, чтобы подтвердить свои заявления.
Резонный вопрос, который я когда-то задала своему маркетологу: «Что делать, если клиент не хочет давать обратную связь, оставлять отзыв, и вообще моя деятельность (написание книг на заказ) – это в целом конфиденциальная история?»
Описать этот кейс без имен и мелких деталей, но так, чтобы история показала, как клиент решил свой вопрос и что это ему дало. Это не будет враньем, потому что история реальна, вы лишь добавили чуть красок и художественности в ее рассказывание. Честность по отношению к себе – это честность в отношении своих клиентов. Будьте открыты перед собой – неудачный кейс не стоит скрывать, все рано или поздно всплывет – и ваши клиенты почувствуют это.
Неудачный кейс, превращенный в эмоциональную историю, привлечет к вам больше внимания, чем несколько «вылизанных и причесанных» историй побед. Сделайте выводы, поделитесь ими с потребителем, расскажите какие шаги вы предприняли после или собираетесь предпринять – и вы заякорите себя в сознании слушателя. Если не завтра, то через неделю он к вам придет, потому что вы были искренними и поделились неудачей. Если не придет, то точно расскажет коллегам и знакомым о вас как приятном примере честного ведения бизнеса.
Клиенты ежедневно сталкиваются с сотнями рекламных объявлений, рекламных роликов и маркетинговых сообщений. Они не могут уделить внимание всем, поэтому игнорируют тех, кто для них не имеет особого значения.
Как владелец бизнеса, вы должны найти способ прорваться сквозь шум и заставить клиентов прислушаться к вам. Конкуренция будет жесткой, так как за их внимание вам придется бороться со многими другими брендами.
Просто быть замеченным уже недостаточно. Вы должны вовлекать своих клиентов, заставляя их реагировать и что-то делать. Сделайте еще один шаг вперед, произведите неизгладимое впечатление,