Повышение лояльности сотрудников и их вовлечённости в бизнес-процессы предприятия
исследования для крупной розничной сети США показывают, что уровень вовлечённости персонала влияет на финансовые показатели:
– в магазинах с высоким уровнем вовлечённости объём продаж превышал средний показатель на 4,56%, в магазинах с низким уровнем вовлечённости объём продаж был на 0,86% ниже среднего показателя;
– магазины с высоким уровнем вовлечённости показали прибыльность на 14% выше плановых показателей, магазины с низким уровнем вовлечённости – ниже на 30% плановых показателей;
– каждый из магазинов с высоким уровнем вовлечённости сохранял примерно на 20 сотрудников в год больше, чем магазин с низким уровнем вовлечённости. За год магазинами с высоким уровнем вовлечённости было сохранено более 1000 сотрудников, что привело к прямому снижению издержек на 27 миллионов долларов»5.
Исследование АНО «Института развития инновационных и информационных технологий» и Консультационного центра «Защита бизнеса» в России
По информации от руководителей, внедривших стандарт Business process optimizer, произошли положительные изменения:
– Значительно уменьшилась нервозность в коллективе.
– Выросла трудовая дисциплина.
– Уменьшилась текучесть кадров.
– Сократилось время на адаптацию новичков.
– Были сэкономлены средства на обучение.
– В двух компаниях отказались от привлечённых сторонних бизнес-тренеров.
– Сложилось более грамотное позиционирование товаров и услуг покупателям.
– Повысилась эффективность использования рабочего времени.
– В трёх компаниях отмечено значительное уменьшение пропусков по болезни.
– В одной компании внедрённая система позволила предотвратить конфликты между работодателем и работниками по организационным вопросам из-за непонимания бизнес-процессов.
– Повысилась производительность труда.
– Значительно упростилось привлечение клиентов.
– Ускорился доступ к справочной информации.
– В двух компаниях была выявлена и заменена часть неэффективных сотрудников.
И как результат, увеличились прибыль и стабильность работы компании, что отмечено у всех опрашиваемых.
Также было отмечено, что часть устроившихся на работу сотрудников приняли решение сразу уволиться, т.к., изучив «Корпоративный справочник сотрудника», понимали, что не смогут выполнять то, что от них требуется. Это сэкономило время на обучение и средства на оплату испытательного срока.
Значительное увеличение прибыли (до 80% в год) свойственно малым и средним предприятиям. У более крупных (свыше 300 сотрудников) прибыль выросла на 10—30% из-за уже имевшихся регламентов, которые введённый стандарт только дополнил.
Респонденты затруднились дать процентные показатели положительных изменений, но все отметили позитивное влияние внедрения6.
ГЛАВА 4. Факторы, положительно влияющие на вовлечённость
Удовлетворение интересов и потребностей
Необходимо