я обеспечу им быстрый, твердый, ощутимый результат. Я всегда даю гарантию на свои услуги, так как я уверен в том, что делаю. Предоставляя гарантию на дорогие услуги, вы располагаете клиента к себе. Он знает, что, если что-то пойдет не по плану, он не потеряет ни рубля.
Были ли у меня возвраты? Да, но всего один за весь мой богатый опыт работы. После детального изучения запроса я сам предложил клиенту вернуть деньги, так как понял, что на тот момент не могу помочь ему достичь желаемого результата. Поверьте: этот клиент оказался одним из самых благодарных, ведь ни он, ни я не потратили бесценное время впустую.
Ваша репутация не сочетается с посредственной работой.
Любите вы свой продукт и свое дело?
Настоящий профессионал любит свое дело. Холит и лелеет свой продукт.
Вспомните промоутеров в торговых центрах в 2000-х годах. Один с кислой миной в нелепом костюме медведя раздавал листовки, другой за пару минут умел захватить внимание толпы и внушить ей, что без кредитки его банка не прожить счастливо больше ни дня.
Как думаете, в чем секрет второго продавца? Бесспорно, природная харизма и отсутствие стеснения добавляют ему очков. Но главный секрет – вера в продукт.
Неуверенность в качестве продаваемого продукта или услуги считывается заказчиками на интуитивном уровне. И уже неважно, о продаже какого товара идет речь: услуги, информационного продукта или автомобиля.
Сделайте вашу идеальную репутацию вашим личным брендом. Если потенциальный клиент не верит вам и вашим словам, он не поверит и в результаты, которые вы ему обещаете. У вас может быть великолепная услуга, потрясающий курс, прекраснейший товар, выгодное предложение, но сомнения, вызванные негативными отзывами о посредственном качестве вашей работы, будут бесконечно одолевать потенциального клиента. Он уйдет «подумать до завтра» и, к сожалению, никогда не вернется.
Продумайте, как работать с клиентом годами
Если у вас не отработана система ведения клиента от одного продукта/услуги к другому, знайте: вы теряете большие деньги. В идеальном мире путь клиента у эксперта, продающего информационные продукты, таков: прослушал вебинар – купил первый курс, затем пошел на следующий, а потом и записался на наставничество.
У эксперта, продающего услуги, путь клиента схож: первая встреча → договор на выполнение первой услуги → успешная сдача материала → договор на выполнение второй/третьей/десятой услуги, затем сбор хвалебных отзывов и возвращение к вам за повторной помощью спустя какое-то время.
Стремитесь к этому.
Заповедь № 4
Сфокусируйся на платежеспособных клиентах
Рыба ищет, где глубже, а человек – где лучше.
Почему нельзя работать с низкобюджетными проектами?
Ваш гонорар определяется вашим вкладом в развитие компании в процентном отношении, даже если вы этого не осознаете. В компании с маленьким бюджетом вы