а не по форме.
Личная проверка специалиста
Как выбрать профессионала? Человек всегда решает сам, это его право. При выборе часто ориентируются на:
• субъективные оценки и рекомендации: кто-то сказал, когда покупал, что там качественное обслуживание и сильные специалисты. Возможно, так и есть. Но желательно получить ответы на вопросы: кто-то – это кто? В его понимании, что такое качественное обслуживание и сильные специалисты? В чём было выражено качественное обслуживание? В чём проявился уровень квалификации? Когда и что он покупал и т. д. Чтобы понимать достоверность информации, необходимо изучить источник ее поступления;
• пожелания близкого человека: супруга сказала, что её подруга – риелтор в агентстве «Пупкин и К», поэтому будем работать только с ней. Возможно, это хороший вариант, если она опытный риелтор, а руководитель юридической службы – её подруга. В противном случае хорошо бы знать, как давно подруга работает риелтором, какое у неё образование, что за фирма «Пупкин и К», существуют ли какие-то гарантии, сколько она лично провела сделок за последний год, можно ли поговорить с бывшими клиентами и т. д.;
• объективные данные – специальное образование, стаж работы, достоверные, а не надуманные отзывы, впечатление от личной встречи и т. д.
До заключения договора на оказание услуг всегда существует возможность проверить уровень квалификации специалиста самостоятельно. Покупка квартиры – это в первую очередь поиск объекта и умение вести правильно переговоры. Проведите экспресс-тест на квалификацию риелтора как переговорщика. Проверить просто: опытный переговорщик не знает слова «нет». Потому что «нет», как утверждают психологи, воспринимается подсознанием получившего его человека отрицательно, для него оно равнозначно словам «глупец», «профан» и т. д. Например, один произносит: «Ты знаешь, что это делать надо так». Второй, неопытный переговорщик, как правило, в жёсткой форме и категорично отвечает: «Нет, надо делать не так, а так». Подсознание лица читает это по-своему: «Ты не хочешь меня слушать, считаешь, что я глупее тебя, думаешь, я меньше тебя понимаю, не ценишь мои знания». Результат – обида и нерешённый по сути вопрос.
Опытный переговорщик, даже когда слышит явную глупость, отвечает всегда примерно так: «Согласен! Да, отличная идея! Классный вариант! Здорово! Молодец! Превосходно!» И только потом задаёт вопрос: «А как ты думаешь, есть ли другие варианты решения?» И только услышав от собеседника «да, есть» и выслушав один-два варианта, предложит свой – верный. Проведите опыт самостоятельно, например, выскажите утверждение в форме вопроса: «Говорят, что все агентства – это лишнее звено?» И слушайте! Дальше будет понятно. Услышите слово «нет» – один вывод. Если человек промолчит и предложит поискать другой вариант, результат противоположный.
До заключения договора необходимо понять уровень квалификации риелтора, поэтому не торопитесь. В нашем случае человек-покупатель – это миллионер. Он хочет предложить свои деньги,