Саммари книги Роберта Дью, Сайруса Аллена «Клиентский опыт. Как вывести бизнес на новый уровень». Полина Крупышева

конкурентные преимущества можно поделить на шесть видов, первые буквы которых складываются в английское слово «Profit», что означает «Выгода»:

      ♦ материальные (p – physical) – недвижимость, природные ресурсы, выгодное расположение;

      ♦ репутационные (r – reputational) – капитал, появившийся благодаря развитию бренда;

      ♦ организационные (o – organizational) – структура компании, процессы и системы, действующие в ней, способы управления ею;

      ♦ финансовые (f – financial) – стоимость привлечения капитала, при этом крупным корпорациям получить его сложнее, чем стартапу, для которого привлечение капитала может стать решающим фактором успеха;

      ♦ кадровые (i – individual) – привлечение персонала, его удержание в компании и поддержание его мотивации, улучшение навыков рабочих;

      ♦ технологические (t – technological) – запатентованные технологии и любые другие наработки.

      К конкурентному преимуществу есть три пути:

      ♦ стать первопроходцем – то есть овладеть каким-либо элементом бизнеса (чаще всего технологией) и сделать его труднодоступным для новичков, что обычно требует инвестиций и риска уже на первых этапах;

      ♦ получить репутационные, организационные или кадровые преимущества. Правда, здесь до сих пор непонятны причинно-следственные связи, позволяющие ими заручиться, но в целом можно сказать, что большую роль играют научно-исследовательская работа для улучшения действующих процессов, долгосрочное планирование, привлечение высококлассных специалистов, обучение новых сотрудников и высокие требования к ним наряду с предоставлением времени для работы на собственными идеями;