важность положительных отзывов, я не буду много говорить, лишь напомню, что это тоже мощный инструмент и он должен быть перед глазами клиентов, а не где-то далеко.
Ну и, конечно, то, как сам мастер выглядит в профиле, супер важно. Важно иметь баланс работ мастера и его фото лично. Это зависит от того насколько мастер хочет сместить фокус на его личность и строить свой личный бренд или не ставит такую задачу. Но даже, если такая задача не стоит, фото мастера тоже должны быть в профиле, ведь тогда клиенту легче понять с кем лично он имеет дело и хочет ли он с этим человеком взаимодействовать. А мы взаимодействуем очень близко друг с другом во время исполнения макияжа и тут важно совместимость на уровне приятен ли человек или может такому человеку мы не позволим так близко приблизиться к себе.
Кстати, какой макияж у самого мастера в профиле, тоже много о чем говорит клиентам. И его вкусе и предпочтениях. Если у него всегда очень яркий и плотный макияж, вряд ли он любит супер тонкий и легкий для клиентов.
В общем, на этапе знакомства с профилем в социальной сети или сайтом, клиент делает выбор и о работе мастера и о самом мастере. И он часто является ключевым сегодня.
Первое впечатление в переписке.
Если невеста выбрала написать именно вам, то наше первое впечатление продолжает создаваться. Тут важно перед ответом зайти на профиль клиента и ознакомиться по возможности (насколько ее профиль позволяет) с ней. Как минимум скопировать её имя и упомянуть его в первом смс! Все помним, что упоминание имени человека бессознательно его располагает к нам (при условии, что это уместно и не читается слишком искусственно). По профилю можно будет понять, насколько формально нужно с ней переписываться или ей больше понравится свободная и легкая форма. Конечно, у вас должен быть свой стиль общения и наработанные ответы, но клиенты всегда больше ценят индивидуальный подход! И это очень чувствуется в переписке так же. А живой контакт в переписке очень важен.
В переписке важно терпеливо и приветливо отвечать на все вопросы невесты, даже если ответы на них у вас есть в профиле, потому что возможно у неё нету времени там это смотреть или она хочет лично что бы вы ответили на ее конкретный вопрос. А возможно она ознакомилась, но не поняла, поэтому уточняет. В конце концов, она имеет на это право и мы работаем в сфере сервиса, а он начинается уже на этом этапе.
Дальше наше первое впечатление создается уже непосредственно при встрече.
Тут тоже для создания положительного впечатления важно учесть много факторов. Чистая и опрятная одежда, ухоженная внешность и улыбка могут сделать нас более привлекательными и дружелюбными. Ну и конечно, так как мы работаем в сфере красоты и стиля, важно насколько красиво мы выглядим. Есть определенные стереотипы у людей как выглядят успешные мастера в той или иной сфере. Так сложилось, что на съемках высокого уровня, фешн вик и тд, часто визажисты должны надевать черное. Я не призываю вас носить к клиентам только