развитие станет одним из ключевых аспектов, который будет способствовать долгосрочному росту и успеху бизнеса на рынке.
При этом, несмотря на высокий потенциал рынка и уровень его развития с точки зрения технологической зрелости, существует большое количество факторов, которые тормозят развитие и возможность перехода бизнесов на «человекоцентричную» модель.
Ключевым фактором, который останавливает современный бизнес от применения подобных методик на нашем рынке, – это высокая стоимость и долгосрочность инвестиций. Подобный подход достаточно сложен в реализации и требует длительного подготовительного периода. Средний срок проработки модели составляет от одного года до полутора лет. Стоимость разработки сравнима с годовым маркетинговым бюджетом средней компании. При этом первые результаты будут видны только в течение полугода после запуска, а это минимум два года с момента первых инвестиций.
В условиях сильной экономической турбулентности и специфики отечественного бизнес-подхода, сконцентрированного на результатах здесь и сейчас (за всю мою практику я только пару раз сталкивался с руководителями отделов маркетинга, которые готовы были продвигать и отстаивать расходы на инновационные проекты. В большинстве случаев они концентрируют усилия на тактических кампаниях для достижения краткосрочных KPI бизнеса).
Вторым фактором, который не дает развивать подобную модель, является жесткая и не всегда адекватная конкуренция внутри представителей бизнеса или бренда. Если пояснять на примере из того же автомобильного сектора, то для эффективного взаимодействия с потребителями на «человекоцентричной» платформе в единую консолидированную базу необходимо было собрать всех клиентов всех дилеров и предоставить возможность коммуницировать с этими клиентами каждому дилеру, если клиент подпадает под определенные условия.
Если не брать в расчет законодательные особенности и сложности по объединению клиентских баз с персональными данными, то сейчас бизнес пока еще не видит преимуществ от подобной кооперации или обмена данными клиентов. Любой дистрибьютор с радостью готов переманивать клиентов, но не делиться ими с другим дистрибьютором в другом районе, даже если в долгосрочной перспективе это негативно скажется на продажах. Хотя, казалось бы, а почему бы и нет, ведь с большой долей вероятности есть шанс, что у обоих найдутся потребители, которым будет удобней и ближе обращаться за услугами в тот офис, который ближе.
Современный бизнес постоянно сталкивается с множеством вызовов и возможностей. Чтобы оставаться конкурентоспособным и успешным, компании в обязательном порядке должны учитывать, адаптироваться и внедрять современные маркетинговые инструменты, такие как цифровая трансформация, клиентоцентричность, консолидация данных.
Только прогрессивный подход к развитию