критические замечания спокойно и уважительно. Проглотить критику гораздо легче, если она выражена в дружеском тоне.
Вот типичный сценарий.
Допустим, вы владелец мелкого бизнеса. Ваша помощница Пенелопа уже много лет прекрасно справляется со своей работой – организует встречи и исполняет поручения. Но в последнее время она почему-то начала допускать ошибки. Самое печальное – она забыла вовремя отправить в инспекцию налоговый отчет, и в результате вам начислили кругленькую пеню.
Вы сильно разозлились. Первое, что в таких случаях возникает, – это желание устроить взбучку. Но это будет большой ошибкой. Поступив так, вы нанесете непоправимый урон взаимному доверию и уважению, которые выстраивались годами. Лучше всего поступить так. Скажите спокойно, но твердо: «Пенелопа, у тебя есть минутка? Хочу, чтобы ты знала: я очень ценю твою работу, ведь на тебе ответственность за все организационные моменты в нашем бизнесе. Для меня это действительно очень важно». Затем добавьте: «Но я заметил, что в последнее время ты стала какой-то рассеянной. Ты не послала вовремя данные о моих доходах, и теперь мне придется заплатить штраф».
Начав с положительной оценки, вы затем излагаете проблему ясно и четко, но в таком виде это не воспринимается как личные нападки. Это сбалансированный, дипломатичный подход.
Видели ли вы диснеевский фильм «Аладдин»?
Там злобный визирь Джафар в сопровождении своего хитрого попугая Яго хочет найти волшебную лампу, спрятанную в пещере чудес. Но всемогущий Джафар никак не может ее получить. У него нет того, что для этого необходимо.
Всего один человек обладает этим. И это самый скромный и ничем не примечательный бродяжка Аладдин. Несмотря на внешность оборванца и беспечное отношение к жизни, только он обладает талантом, необходимым для того, чтобы найти лампу.
Аладдин – неограненный алмаз, талант, скрывающийся под непрезентабельной внешностью.
На самом деле у каждого из нас есть такой алмаз. Просто удивительно, как часто мы грызем себя за свои недостатки и слабости, совершенно не обращая внимания на сильные стороны. То же самое происходит и с нашим восприятием других людей. Мы с легкостью замечаем то, чего им не хватает, и нам очень сложно по достоинству оценить то положительное, что у них есть. Поэтому первое, чему нужно научиться, – не отвлекаться на явные недостатки, упуская из виду скрывающуюся внутри драгоценность.
Один из моих жизненных принципов:
Каждый человек – неограненный алмаз, который может стать бриллиантом!
Это относится и к вам, и ко всем, кто вас окружает, независимо от того, какое впечатление они производят.
Итак:
Ищите в каждом его бриллиант.
Не надо пытаться скрести его поверхность. Копайте глубже и доставайте скрытое сокровище. Старательно ищите положительные