видения и стратегии концепции маркетинговых коммуникаций обусловлена ее главной целью, ориентированной на воздействие на потребителя. Если изначально концепция маркетинговых коммуникаций учитывала потребности и интересы потребителей, то на основе исходя из предположения, что интеграция элементов коммуникации будет представлять ценность как для потребителей, так и для организаций, сегодня есть уверенность в том, что потребитель по существу управляет рынком.
Изучение потребителей помогает фирмам и организациям улучшить свои маркетинговые стратегии путем понимания таких вопросов, как психология того, как потребители думают, чувствуют, рассуждают и выбирают между различными альтернативами и как маркетологи могут адаптировать и совершенствовать свои маркетинговые кампании и маркетинговые стратегии для более эффективного охвата потребителя.
Батлер и Пеппард (1998) утверждают, что суть управления маркетингом заключается в понимании потребителя и его психологии. Котлер (Kotler, 2000) также предполагает, что для успешного общения маркетологов со своими клиентами они должны изучать поведение потребителей. Понимание потребителей стало в центре внимания в последнее время.
Успешный маркетинг обусловлен тем, что процветание компаний в значительной степени зависит от удовлетворения потребностей клиентов и сохраняя их лояльность.
Следует отметить, что концепция маркетинговых коммуникаций рассматривается сегодня как сложная система, влияющая на реакцию потребителей с использованием коммуникационного потенциала компании.
Таким образом, применение современного подхода маркетинговых коммуникаций позволяет минимизировать издержки компании.
Грамотно спланированная интеграция маркетинговых коммуникаций дает возможность получить синергетический эффект, при котором скоординированное использование различных средств воздействия в конечном итоге позволяет добиться желаемого результата. Каждый из инструментов в рамках комплекса интегрированных маркетинговых коммуникаций имеет свои цели и задачи в отношении потенциального или существующего потребителя, свои достоинства и недостатки при решении конкретных маркетинговых проблем.
Процесс разработки эффективных маркетинговых коммуникаций индивидуален для каждой компании, с учетом специфики ее отрасли, направлений деятельности, целей коммуникации. Но, как правило, эффективная маркетинговая коммуникация отвечает следующим целям:
информирование о факте существования товара или компании в целом;
мотивирование к покупке;
формирование и поддержание взаимоотношений с контактными группами;
привлечение внимания целевой аудитории, повышение степени ее вовлеченности;
создание положительного образа компании в сознании потребителя;
информирование общественности о мероприятиях и других действиях, связанных с продуктом или услугой.
Разработка