воровство – это не только кража чужого бумажника, но и нежелание положить парковочный билет под стекло. Когда на нас наваливаются дела, мы спешим, ощущаем нехватку денег, так ли нам легко соответствовать своим представлениям о «правильном»? Если говорить о лжи, то остается ли таковой так называемая «ложь во благо»? Да, остается! Таким образом, целостность заставляет нас контролировать свое поведение. Большинству людей необходимо учиться всю жизнь, чтобы последовательно действовать, исходя из чувства собственной целостности. К счастью, в коучинге приходится иметь дело со случаями, которые легче обсуждать и принимать как личный стандарт поведения.
Целостность заставляет нас держать свое слово. У коуча слово не должно расходиться с делом. Если вы обещали позвонить клиенту, сделайте это. Если обещали ему выслать информацию к пятнице, пришлите к пятнице. Это простое соответствие слова и дела очень действенно в коучинговых отношениях. Ваш клиент будет больше доверять вам и уважать вас, если вы исполняете свои обещания. Это нечто вроде вашего вклада в отношения, которые со временем от этого только выиграют. Кроме того, это может оказать положительное влияние и на поведение самого клиента. Устанавливая высокие стандарты личного поведения, вы показываете клиенту пример того, что действенно, а что нет. Последовательность в вашем поведении служит дополнительной поддержкой в коучинговых беседах.
Если коуч не выполнил обещание, он должен сделать все для исправления ситуации. Например, если он обещал выслать информацию, но не сделал этого, ему следует извиниться и обязательно отправить ее, если в этом еще есть необходимость. Если коуч не позвонил, он должен извиниться и сделать то, что было связано с этим звонком. Полезно объяснить клиенту причину невыполнения обещания.
Может быть, вы опоздали, потому что у вас сломалась машина. Но я стараюсь не вдаваться в излишние подробности, потому что объяснение причин очень легко может перерасти в оправдание. А оправдание уже позволяет нам избегать ответственности за свои действия.
Приведу некоторые правила, которых я придерживаюсь в своей работе.
• Давайте осознанные обещания: «Смогу ли я его исполнить? Разумно ли / правильно ли давать такое обещание?
• Сделайте данное обещание важным для вас, запишите его, пусть оно будет приоритетом для вас.
• Если вы не сдержали обещание, исправляйте ситуацию: извинитесь, пообещайте большее (одно это уже заставляет нас сдерживать свои обещания!).
Итак, если вы сомневаетесь в том, что сможете сдержать обещание, не давайте его! Или оставьте себе свободу маневра: «Я вышлю вам информацию к пятнице, если у меня будет время, или в понедельник-вторник на следующей неделе». Увеличивая предельный срок выполнения обещания, мы повышаем свои шансы на его выполнение!
С помощью этого упражнения поразмышляйте над тем, склонны ли вы сдерживать обещания. Если вы не сможете ответить на вопросы,