к проявлениям сопротивления их выражению.
Начало консультации
● Представьтесь.
● Сообщите об имеющемся в вашем распоряжении времени.
● Используйте поощрение, как вербальное, так и невербальное.
● Используйте открытые вопросы.
● Используйте активное слушание, повторение и прояснение.
● Отмечайте и суммируйте жалобы клиента.
● Планируйте степень контроля и активности.
Середина консультации
● Используйте прямое проявление контроля.
● Представляйте каждую новую тему.
● Начинайте каждую тему с открытых вопросов.
● Используйте закрытые вопросы в конце темы.
● Суммируйте, если потеряно направление.
● Обращайте внимание на новую информацию.
● Избегайте жаргона.
● Для выражения гипотез используйте пробную интерпретацию.
● Если сообщения клиента содержат противоречия, используйте конфронтацию.
● Для стимуляции выражения эмоций используйте отражение чувств и обратную связь.
Завершение консультации
● Суммируйте содержание беседы.
● Продемонстрируйте готовность услышать о насущной потребности.
● Спросите о соответствии происшедшего ожиданиям клиента.
● Дайте информацию или профессиональную рекомендацию.
● Обсудите следующий шаг.
Начало консультации. Каким способом начать первую встречу, зависит от обстоятельств и состояния клиента. В любом случае вначале по возможности стоит сообщить о цели встречи, а также о времени, которое она может занять. После этого можно задать первый вопрос. Чтобы вовлечь клиента в рассказ о себе, начинайте с открытых вопросов, на которые нельзя ответить «да» или «нет», например: «По какой причине вы решили обратиться к психологу?» или «С чего бы вы хотели начать?» Если ответ на первоначальный вопрос недостаточно подробен, можно сформулировать следующий открытый вопрос: «Не могли бы вы больше рассказать об этом?»
Хорошим средством установления контакта с клиентом является поощрение. Поощрения – как невербальные (кивки, доброжелательное и заинтересованное выражение лица и т.д.), так и вербальные (фразы типа «Да», «Я слушаю», «Расскажите мне больше об этом») – могут казаться банальными, но при их уместном использовании в контексте беседы они стимулируют речь клиента и поощряют его к самораскрытию.
Начальная фаза консультации – это время активного приглашения клиента к рассказу о причинах, приведших его на консультацию, однако это не значит, что в случае пауз консультант должен тут же их заполнять. Длительные паузы действительно нежелательны, так как могут вызывать тревогу и раздражение. Во время же коротких пауз клиент обычно чувствует, что вы думаете о его проблеме, и часто сам добавляет новую значимую информацию. В эти естественные перерывы