ценовая политика, соотношение цены и качества услуг, комплексность услуг, ответственность, которую берут на себя аудиторы, отзывы и рекомендации заказчиков, наличие апробированных методик, владение проблемами отраслевой специфики и т. д.;
2) качество в аудите может восприниматься положением аудиторской организации в ренкингах, которые составляются по таким позициям как, например, конкурентные преимущества, объем выручки, время работы на рынке аудиторских услуг, опыт и квалификация аудиторов, количество клиентов, размер деятельности. Однако следует отметить, что рейтинг аудиторских компаний как сводная оценка внутренних и внешних факторов аудиторской деятельности является общим индикатором состояния рынка аудиторских услуг, а не показателем качества аудита в целом или качества функционирования института в целом;
3) качество аудита может восприниматься с точки зрения стоимости аудиторской услуги. Один заказчик услуг может полагать, что услуга по разумной цене представляется более качественной, чем такая же услуга по более высокой цене, другой, наоборот, может счесть качественной услугу по более высокой цене. Оценка стоимости работ, таким образом, может осуществляться исходя из уровня доверия к аудиторской фирме. При этом приобретение аудиторской услуги ниже рыночной стоимости, означает приобретение аудиторской услуги по цене ниже уровня доверия, а значит высока вероятность получения аудиторской услуги, качество которой будет обусловлено заниженным уровнем доверия. В целом необходимо соблюдать принцип наибольшей пользы от затраченных ресурсов. Этот подход учитывает интересы непосредственного заказчика, при котором цена выступает в роли одного из факторов качества.
Таким образом, уровень доверия в обществе к институту аудита, во-первых, выступает критерием восприятия качества аудита со стороны потенциальных заказчиков и предполагаемых надлежащих пользователей профессионального мнения аудитора; во-вторых, отражает эффективность функционирования института аудита, выражающейся в снижении трансакционных издержек измерения качества бухгалтерской финансовой информации ее надлежащими пользователями.
2. С позиции оказанной аудиторской услуги критерием восприятия ее качества выступает удовлетворенность заказчика и других предполагаемых пользователей профессионального мнения аудитора. Удовлетворенность потребителей (customer satisfaction) как составляющая категории качества представляет «восприятие потребителями степени выполнения их требований» [24].
О качестве предлагаемых аудиторской фирмой услуг с полным основанием можно судить только по результатам аудита или оказания сопутствующих услуг путем сравнения полученных и ожидаемых выгод. Объективно заказчик получает то, что может и должен предоставить для его блага исполнитель профессиональных услуг по условиям договора оказания аудиторских услуг. В качестве критерия восприятия качества проведенного аудита может выступать мнение клиента о том,