влияние на репутацию компании, принято называть драйверами репутации. Журнал Fortune и консалтинговая компания Hay Group при составлении рейтингов самых любимых потребителями компаний в мире (The FORTUNE World’s Most Admired Companies) используют девять факторов78:
1. Способность привлекать и удерживать талантливых сотрудников;
2. Эффективность менеджмента;
3. Ответственность перед обществом и окружающей средой;
4. Инновационность;
5. Качество товаров и услуг;
6. Финансовая устойчивость;
7. Ценность долгосрочных инвестиций;
8. Эффективность ведения дел в мировом масштабе;
9. Разумное распоряжение корпоративными активами.
Компания Harris Interactive при оценке корпоративной репутации использует «Коэффициент репутации» (Reputation Quotient): 20 параметров, выделенных в 6 групп. Это продукты и услуги; финансовые показатели; условия труда; социальная ответственность; видение и лидерство; эмоциональная притягательность79.
Авторитетная научно-исследовательская организация Reputation Institute («Институт репутации») выделяет семь драйверов, интеграция каждого из которых в коммуникационные стратегию и платформу снижает репутационные риски и повышает репутационный капитал80:
1. Качество продукции/надежность услуг;
2. Использование инноваций при разработке продукции и в операционной деятельности (инновационность);
3. Условия труда (справедливое вознаграждение труда сотрудников, создание возможностей для профессионального роста и развития);
4. Корпоративное управление (прозрачность и этичность бизнес-практик);
5. Корпоративное гражданство (забота об окружающей среде);
6. Лидерство (ясное видение будущего компании и эффективный менеджмент);
7. Результативность (высокие финансовые показатели).
Немецкие исследователи Walsh F. и Wiedmann K.-P. предложили модель Antecedents – Corporate Reputation — Consequences, демонстрирующую зависимость между прошлым опытом стейкхолдеров по взаимодействию с компанией (Antecedents), корпоративной репутацией (Corporate Reputation) и поведением стейкхолдеров по отношению к компании (Consequences). Поведение может выражаться в доверии и лояльности к компании, в позитивном «сарафанном радио»81.
Исследователи К. Мани (Money, К.) и К. Хилленбренд (Hillenbrand, C.) указывают на необходимость в интеграции различных подходов к оценке репутации для решения прикладных (стратегических) задач компаний82. Предложенная ими концепция основана на модели Antecedents – Corporate Reputation — Consequences и предполагает оценку репутации и на стратегическом, и на перцепционном уровнях, чтобы лучше понимать необходимые шаги для формирования положительного восприятия компании ее партнерами по взаимодействию, что, в конечном итоге, принесет бизнесу выгоду.
Установлено, что на репутацию компании также оказывают влияние средства массовой информации, образы действий компании и системы ее ценностей, методы коммуникаций