Чат-боты, классические и репутационные воронки продаж. 40 реальных примеров
создаем активность во всех соцсетях – должно выглядеть популярно и статусно.
Используем все доступные соцсети. Почему не парочку? Потому что наши клиенты сидят в разных привычных для них местах, а не везде. Кто-то в инсте (здесь и далее – соцсеть, запрещенная на территории РФ), кто-то в ВК, кто-то в ТГ. В последние годы соцсети штормит – минус Ютуб, инстаграм (соцсети, запрещенные на территории РФ). Для безопасности бизнеса нужно присутствовать везде. В своих аккаунтах мы можем рассказывать регулярно кейсы – услуги – полезное – интересное. Пусть клиент смотрит и греется, а когда возникнет проблема – он уже видел нас.
Подтверждение экспертного статуса
Пишем и издаем полноценные книги для заказчика, публикуемся в СМИ, организуем участие в конференциях и пр. Профессиональный блог дает возможность демонстрировать экспертный статус. В каждой сфере нужно подбирать свою площадку – для врачей одно, для юристов – совсем другое.
Мы в интернете в глазах своих клиентов должны выглядеть серьезными, статусными, популярными.
Рейтинг и нужный репутацонный фон на отзовиках
Это самая важная задача, т.к. почти все проходят через запросы «компания+отзыв», «товар+отзыв»
Все отзовики с 1 и 2 страницы Я/гугл должны содержать нужное нам инфополе и продающий рейтинг.
Сторонним независимым отзывам в 2гис, яндексе люди верят больше, чем размещенным в наших соцсетях, здесь мы тоже сами под видом отзыва от клиентов рассказываем о своих кейсах-услугах-возможностях.
Безусловно, репутация важна для организаций всех направлений, однако есть сферы, для которых положительный имидж просто жизненно необходим.
– общепит. По статистике, посетители таких заведений больше всего склонны к ведению разговоров онлайн. Обсуждение уровня обслуживания, особенности меню, качество блюд – всё это поводы для длительных бесед. Кроме того, часто пользователи делятся впечатлениями о проведении праздника в том или ином заведении, а на их опыт опираются другие люди. Отзывы – это возможность продавать или отпугивать посетителей 24/7.
– бьюти и медицина. Как правило, выбор стоматолога, частной клиники, любого другого доктора, мастера маникюра, стилиста, парикмахера, косметолога и т. д. основан на рекомендациях его предыдущих клиентов. К человеку, репутация которого подмочена, с большой долей вероятности никто не обратится.
– отельный бизнес. Гостиницы и хостелы – заведения, которые чаще посещают гости из других стран и городов. Заранее они не могут своими глазами увидеть предлагаемые условия, поэтому много внимания уделяют мнению предыдущих постояльцев.
– товары для детей. При покупке продукции для ребёнка каждый заботливый родитель изучает отзывы других покупателей – будь то заказ коляски, подгузников, питания или чего-то другого для малыша.
– маркетплейсы. Онлайн-покупатели хотят знать всё о сроках доставки, качестве продукции, её соответствии заявленному качеству. Где взять информацию? У других клиентов.
Есть