записанными в нем вопросами. Я немного волновался, ведь прежде ни разу не проводил соцопрос. Да и вообще всегда ощущал некоторый дискомфорт, когда нужно было обращаться к незнакомым. Преодолев стеснительность, я подошел к этой женщине, поставил рядом с собой дипломат. Улыбнулся ей и произнес заранее заготовленную фразу: «Добрый день! Я провожу маркетинговые исследования. Разрешите мне задать вам несколько вопросов». Слово «маркетинговые» я произнес с ударением на букву «е». Женщина посмотрела на меня с пренебрежением и сказала: «Молодой человек, сначала научитесь правильно говорить – в слове "маркетинговое" ударение ставится на "а", – а потом уже приставайте к женщинам». И отвернулась. Я почувствовал, как жар хлынул к моему лицу. Настроение резко изменилось. Если измерять его по десятибалльной шкале, где 0 – плохо, а 10 – отлично, то мое настроение упало до –10. Я взял дипломат и отправился в общежитие. Я шел и думал: «Куда я вляпался? Как стыдно! Что я делаю? Зачем мне это все? У меня нормальный успешный бизнес, приносящий стабильный доход. Со всеми, с кем я коммуницирую по бизнесу, отношения у меня хорошие или отличные. Сейчас высвободилось время, и я мог бы отправиться путешествовать. А в итоге занялся не пойми чем…»
После случая на остановке я надолго охладел к этому методу, но начал применять другой – дал объявление в газету. У меня не было телефона, и я договорился с одной женщиной, бывшей учительницей, о том, чтобы она отвечала на телефонные звонки. Я специально искал бывшего преподавателя, так как думал, что у человека с такой специальностью будет лучше получаться приглашать на встречу людей. Так и оказалось. Теперь на каждую презентацию ко мне приходили люди. Иногда их было так много, что все вокруг диву давались. Но… желающих подписать соглашение не было.
На тот момент я стал понимать, что в СМ cуществует система различных элементов, которая должна привести к успеху. И эти элементы не относятся к разряду конкретных, вещественных, как в строительном или производственном бизнесе. Они имеют другую природу, и определить их можно как коммуникационные элементы. Если в строительном бизнесе, чтобы построить дом, нужны определенные материалы – кирпич, цемент, металлоизделия, то в СМ, чтобы реализовать товар, нужны навыки взаимодействия с людьми – умение пригласить на встречу, сделать презентацию, при необходимости ответить на специфические вопросы и т. д. И каждый элемент такой коммуникации должен быть логически встроен в общую стратегию, которая в конечном итоге приведет к желаемому результату. Если каждый элемент коммуникации будет отлично отработан, бизнес будет успешно развиваться.
И это правило работает в любом виде бизнеса. Вернемся к строительству и на простом примере убедимся, насколько важно придерживаться выбранной стратегии и не допускать ошибок ни на одном этапе технологической цепочки. Представьте, что вам нужно построить дом. Чтобы он вышел добротным, необходимо