href="#image11_673ec3ab8822da1ba58c44bd_jpg.jpeg"/>
Также в карточке сразу считаем зарплату мастера: если у мастера 55% с услуги, то он получит 5000*0,55=2750 рублей
и 10% с краски и мытья (900+600+750+1000+200) *0,1=345
рублей, общая зарплата мастера
=2750+345=3095 рублей.
Желательно чтобы парикмахеры выносили карточку клиента заранее: (например, перед тем как начнут сушить волосы), чтобы у администратора было время сосчитать ее вручную и завести в программу и сверить результат.
Хочу отметить, что возможно в каждой CRM- системе есть своя специфика (данный пример взят из работы в программе SONLINE).
Общие принципы работы в CRM- системе
Теперь перейдем к общим принципам работы в CRM-системе.
– Очень важно правильно записать клиента – дата, имя, номер телефона, к определенному мастеру. С этим нельзя спешить, поскольку, например, перепутав номер телефона мы не сможем напомнить клиенту о визите, записав не к тому мастеру, вообще можем потерять клиента и т. д.
– При переносе записи нужно следить, чтобы запись не задублировалась, и никуда не исчезла.
– В случае необходимости администратор должен уметь поставить косметику на склад, завести новые услуги в программу, настроить график работы сотрудников (например, если директор в отпуске).
– Бывают ситуации, когда клиент хочет попасть сразу на несколько процедур в один день в разные кабинеты. Для этого администратор должен знать какие услуги делает мастер, работающий в этот день, сколько времени они занимают и скомпоновать запись. (Иногда даже позвонить и перенеси клиентов, если им удобно). Главное, чтобы все были довольны.
Важно – чтобы администратор был подготовлен, не растерялся и смог дать достойную консультацию.
– В течение дня в разделе финансы администратор должен сверять данные о наличных и безналичных деньгах с данными по кассе. Для этого все карточки клиента должны быть проведены.
– Также в раздел финансы заносятся все расходы по определенным категориям (например, купили полотенца для парикмахеров – списываем их в расходах). В конце смены в разделе финансы отражаются все зарплаты (через раздел сотрудники – расчет- начисление зарплаты) и по итогу формируется итоговая сумма по салону. (Наличные средства, если выдаем зарплату день в день часто бывают в минусе, безналичные средства всегда в плюсе.) Подробнее о составлении итогового отчета поговорим в следующем разделе. Но запомним главное – все итоговые суммы в программе должны идти с итоговыми чеками по кассе.
Обучение услугам предоставляемым салоном
Прежде чем, допускать администратора к записи клиентов и обзвонам, необходимо чтобы администратор знал все услуги в салоне. Эту информацию можно взять с сайта салона, у поставщиков и т. д.
Я считаю, что это должно быть домашнее задание для кандидата – по прайс-листу посмотреть все услуги салона, на какой косметике работают мастера и кратко в 2 -3 предложениях рассказать о преимуществах каждой услуги, так как будто мы общаемся с клиентом по телефону.