Команда X5 Group

Формула персонализации. Как коммуникации с клиентами влияют на эффективность бизнеса


Скачать книгу

бизнес клиентоцентричным бывает непросто. Для этого придется перестроить многие процессы, а еще изменить мышление на корпоративном уровне. Например, оценивая ту или иную инициативу, учитывать клиентские метрики наравне с финансовыми. Ведь в современном мире счастье клиента так же важно, как и прибыль компании. Более того: прибыль компании зависит от него.

      Конец ознакомительного фрагмента.

      Текст предоставлен ООО «Литрес».

      Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

      Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.

      Сноски

      1

      По данным Росстата, в мае 2024 года безработица составила 2,6 %, это исторический минимум с 1991 года (URL: https://www.interfax.ru/business/969135).

      2

      Согласно исследованию торговой сети «Пятёрочка» (весна 2024 года, 800 респондентов).

      3

      The value of getting personalization right – or wrong – is multiplying / Nidhi Arora, Wei Wei Liu, Kelsey Robinson [et al.] // McKinsey & Company. November 12, 2021. URL: https://www.mckinsey.com/capabilities/growth-marketing-and-sales/our-insights/the-value-of-getting-personalization-right-or-wrong-is-multiplying.

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