случаях новое знание, поступающее как предупреждение, игнорируется в силу того, что противоречит нашим устоявшимся представлениям о себе.
Подобные примеры можно привести и на уровне организаций.
Достаточно вспомнить начало Великой Отечественной войны. Несмотря на поступающие в правительство данные разведки о готовящемся нападении на Советский Союз со стороны Германии, не было сделано никаких выводов. А причиной этому послужил пресловутый Договор о ненападении, подписанный Молотовым и Риббентропом незадолго до начала войны.
Другой пример – из области бизнеса. В современном мире все большее количество компаний переходят на поиски путей сбыта товара по сетевому принципу. И в то же время еще сохраняется прейскурантная цена на товар. Однако в современных условиях развития бизнеса прайс-лист может устареть раньше, чем он будет напечатан, так как цены в современном мире устанавливает рынок.
В чем причина подобных явлений?
Знание находится в уме его обладателя точно так же, как красота находится в глазах смотрящего.
Как заметил хорошо известный на Западе ученый-исследователь Альфред Кожибски, «карта – не территория».
Карта в данном контексте – это наше представление о мире, территория – это сам мир. Мы приобретаем наши знания о событии или ситуации путем отбора той информации, которая соответствует нашим устоявшимся взглядам и убеждениям. Все, что им противоречит, нами отметается. Поэтому знание всегда является продуктом фильтрации, поступающей к нам информации через целый ряд фильтров: физиологические, социальные, личностные.
Знание часто имеет «политическую» окраску в том смысле, что учитывает интересы заинтересованной стороны. Именно поэтому на одно и то же событие существует столько различных взглядов и точек зрения. И даже показания свидетелей происшествия чаще всего бывают неоднозначны.
Чувствительные сенсоры
Каковы же инструменты, позволяющие в совершенстве овладеть необходимыми навыками?
С увеличением скорости потока информации теряет свой смысл стратегическое планирование, так как оно безвозвратно устаревает еще до момента его реализации.
В новых условиях первостепенную роль начинает играть быстрота реакции.
Компании и отдельные индивиды в погоне за успехом должны руководствоваться «кожей».
Для организации это слабые и сильные сигналы, которые постоянно поступают к той части персонала, которая обращена лицом к рынку.
Для индивида – это те события, которые происходят в течение дня.
Роберт Дилтс с соавторами предлагает шесть ключевых признаков, отличающих «кожный менеджмент»:
Информация поступает в организацию в режиме реального времени.
Процесс базируется на информации, поступающей скорее извне, чем изнутри.
Процесс побуждает к диалогу
Он позволяет получить полную