слушание начинается с одного из самых важных принципов человеческой коммуникации – умения полностью сосредоточиться на собеседнике. Это не просто навык; это обязательное условие для формирования доверительных и взаимопонимающих отношений. В нашем обществе, где многозадачность и информационная перегрузка стали нормой, зачастую мы забываем о простоте и важности внимательного отношения к собеседнику. Мы слушаем, но наше внимание рассеяно, мы думаем о других вещах, готовим ответ в своей голове, не осознавая, что уже начали общение с собой, а не с человеком перед нами.
Важнейшая составляющая активного слушания – это внимание. Важно понимать, что внимание в разговоре – это не просто слышать слова собеседника. Это процесс, когда всё наше существо направлено на другого человека. Установив визуальный контакт, мы показываем, что готовы слушать. Но этого недостаточно. Мы должны сосредоточиться на каждом слове, интонации, паузах. Необходимо обратить внимание на мелкие детали, такие как изменение тембра голоса или изменение позы собеседника, что может сигнализировать о внутреннем напряжении или, наоборот, о комфортном состоянии.
Когда мы слушаем активно, важно не только слушать сами, но и показать собеседнику, что он услышан. Это создаёт пространство для дальнейшего обмена мыслями и эмоциями. Одним из эффективных способов этого является использование таких техник, как парафразирование, уточняющие вопросы и эмпатийные отклики. Парафразирование – это перефразирование того, что сказал собеседник, для подтверждения того, что мы поняли его правильно. Например, если кто-то говорит: "Я чувствую, что меня никто не слушает на работе", мы можем ответить: "Ты чувствуешь, что твои идеи не получают должного внимания на работе?" Это позволяет человеку почувствовать, что его мнение важно, и что мы внимательно следим за его словами.
Часто в разговоре мы склонны перебивать собеседника, пытаясь вставить своё мнение или предложить решение, не дав человеку закончить свою мысль. Это может создать у собеседника ощущение, что его не ценят или не уважают. Активное слушание требует, чтобы мы дали другому человеку возможность выразить свои мысли до конца, а потом уже открыто и честно откликались. Но это не значит, что мы не можем добавить свои мысли и вопросы. Главное – это сделать это в нужный момент, когда собеседник завершит свою речь. Это создаёт пространство для настоящего диалога, а не монолога.
Одним из важных аспектов активного слушания является принятие эмоций собеседника. Мы все выражаем свои чувства через слова, но также передаём их через интонацию, тембр голоса, позу и другие невербальные знаки. Эти тонкие нюансы играют не меньшую роль, чем сами слова. Например, если кто-то говорит: "Мне нужно поговорить с тобой", но его голос звучит тревожно, возможно, он не уверен в том, как ему сказать что-то важное. Важно не только слушать, что говорится, но и понимать, что стоит за этими словами. Это позволяет нам создать пространство для более глубокого общения, которое