других, тем проще вам сохранять достоинство и делиться им с окружающими.
Золотые 25 правил: краткий обзор и «почему они работают»
Джентльменский кодекс, о котором мы говорим, не ограничивается несколькими «причесанными» пунктами вроде «говори пожалуйста» или «помогай даме надеть пальто». Он охватывает все аспекты нашего взаимодействия с людьми – от телефонных переговоров до служебных совещаний и общения в соцсетях. Ниже представлены 25 «золотых» правил, которые, будучи соблюдены в совокупности, позволяют достичь того самого «эффекта спокойной силы». У каждого правила есть своя логика и практическая ценность – вы увидите, что за внешней простотой кроется внушительная сила воздействия.
Чтобы показать, как эти принципы «работают» в жизни, мы будем приводить мини-кейсы по схеме «Было / Стало»: короткие истории о том, как маленькое изменение в поведении дало мощный результат в переговорах, работе, личном круге общения.
Правило №1. Никогда не перебивай
Почему это важно
Перебивание – один из самых частых «грехов» делового и бытового общения. Когда вы перебиваете собеседника, вы словно говорите ему: «Моё мнение и моя речь сейчас важнее, чем твои слова». Это подрывает доверие, раздражает людей и выстраивает психологическую стену в коммуникации.
В чём секрет силы
Даже если вы уверены, что знаете ответ или хотите быстрее донести мысль, дайте человеку закончить. Это создаёт атмосферу взаимоуважения. А ещё в этот момент вы можете собрать больше информации и понять позицию собеседника, что очень полезно в переговорах.
Мини-кейс «Было / Стало»
• Было: Менеджер на совещании постоянно перебивал сотрудников, стремясь показать, что он «в курсе всего». В результате подчинённые перестали высказывать новые идеи, а на встречах царило напряжение.
• Стало: Менеджер стал делать паузу даже когда ему «до боли» хотелось ответить. Сотрудники почувствовали, что их ценят, стали смелее в предложениях – и отдел вышел на рекордные показатели по запуску новых проектов.
Правило №2. Держи слово
Почему это важно
Доверие – неотъемлемая часть статуса джентльмена. Если вы обещаете что-то сделать и не делаете, ваша репутация рушится. Многие думают: «Ну, не получилось, что ж теперь?» Но для человека с принципами слово – закон.
В чём секрет силы
Когда вы «запираете» себя в обещаниях, вы обретаете дополнительную мотивацию выполнять задуманное. Окружающие начинают понимать, что на вас можно положиться даже в трудной ситуации. Это качество – редкая ценность на рынке деловых отношений.
Мини-кейс «Было / Стало»
• Было: Предприниматель обещал партнёрам отправить нужные документы «сегодня», но задержал на неделю, находя отговорки. Партнёры возмутились, дальнейшее сотрудничество встало под вопрос.
•