изменений рынка и контролировать качество выполнения. Гибкость – ключевое требование: скрипты должны быть основой, а не жёсткой инструкцией, позволяя сотрудникам адаптировать их под конкретные ситуации, оставаясь в рамках брендовых ценностей.
Со стороны маркетинга основной задачей на первом этапе развития бренда будет определение позиционирования (разберем подробнее в следующей главе) на основе всех проведенных исследований, определить каналы, через которых планируется привлекать клиентов и подготовить все условия для успешных продаж. Идея, что если ваш продукт классный и отвечает потребностям выбранной аудитории, то на него сразу выстроится очередь, стоила жизни многим начинающим брендам. Не повторяйте эту ошибку и уделите особое внимание эффективной маркетинговой стратегии.
Бренд как герой и персонаж
Бренд – это больше, чем продукт или услуга. Это история, а в каждой истории есть герой. Люди привязываются не к характеристикам, а к эмоциям, философии и стилю жизни, который несёт бренд. Мы выбираем не просто шампунь, а заботу о себе, не телефон, а статус и удобство.
Чёткий образ бренда помогает строить доверие, задаёт тон коммуникации и упрощает стратегические решения. Если бренд говорит с аудиторией её языком, транслирует понятные ценности и вызывает эмоции, он становится не просто товаром, а частью жизни клиентов.
Поэтому параллельно с задачами бизнеса, стоит уделить внимание характеристике вашего бренда как персонажа. Это поможет вам выстроить целостный образ, и уже исходя из него выбирать контент-стратегию и то, как показать этот образ людям.
Представьте, что ваш бренд – это человек. Какой он? Как он разговаривает? Как ведёт себя в конфликтной ситуации? На основе этих вопросов можно выстроить узнаваемый образ, который будет органично взаимодействовать с аудиторией.
1. Характер и архетип
Каждый бренд, как и человек, обладает характером. В маркетинге широко используются архетипы (по Юнгу) – они помогают сразу передать суть бренда и вызвать правильные ассоциации.
Примеры архетипов брендов:
• Герой – сильный, целеустремлённый, бросает вызовы. Пример: Nike.
• Мудрец – учит, вдохновляет, делится знаниями. Пример: TED.
• Бунтарь – разрушает старые устои, ведёт за собой. Пример: Harley-Davidson.
• Друг – поддерживает, всегда рядом, легко находит общий язык. Пример: IKEA.
2. Поведение в различных ситуациях
У любого персонажа есть принципы и реакции. Бренду важно заранее продумать, как он будет вести себя в разных ситуациях:
• Как он отвечает на критику?
• Как реагирует на позитивные отзывы?
• Как вовлекается в актуальные новости?
Заранее проработанная стратегия коммуникации поможет избежать хаотичных реакций и усилит доверие аудитории.
Клиент пожаловался в соцсетях на задержку