как словосочетания сходные по смыслу, но всё же это совершенно разные понятия. Поэтому, чтобы не было неоднозначных трактовок, остановимся на них подробней.
Процесс – это последовательность действий по преобразованию некого входа (материал, информация и т.п.) в некий выход (готовый продукт, услуга и т.п.). Это общее определение, которое означает выполнение какой-либо работы, имеющей вход и выход, т.е. ограниченной по продолжительности.
Офисные процессы – это процессы, происходящие в офисе, т.е. любая работа, выполняемая вне основного или вспомогательного производства. В различной литературе принято употреблять такие понятия как административные и управленческие процессы. Я использую именно понятие офис, т.к. с моей точки зрения это наиболее общее и понятное слово, подходящее для передачи смысла.
Поэтому когда речь идёт об офисных процессах, мы понимаем всю работу (мелкую и крупную), которая совершается в офисах. И так как понятие офис исключает любое производство, эта работа, как правило, связана с распределением, созданием, изменением, учётом информации, и прочими манипуляциями с ней. Офисные работники постоянно что-то считают, вводят или ищут данные в компьютере, разгребают тонны бумаг. Всё это работа с информацией, которая на любом предприятии важна не меньше, чем работа с продуктом. Согласитесь, без одного не существовало бы другого. Даже если у вас есть качественный, востребованный и недорогой продукт, всё равно его реализация требует поиска клиента, заключения договоров, проведения бухгалтерских транзакций, оформления и осуществления доставок и т. д. Это лишь капля в море огромного количества процессов, которые происходят на любом предприятии.
Офисных процессов на предприятии всегда больше, чем производственных. И чем дольше существует предприятие, тем больше их становится. Рост количества офисных процессов всегда опережает рост количества производственных.
Работа с информацией может быть совершенно различной. Важно понимать то, что информация находится в движении, как и материальный продукт. Помните, что любой процесс имеет вход и выход. Внутри каждого процесса информация видоизменяется, двигаясь от входа к выходу конкретного процесса.
Например, входом процесса трудоустройства является заявление от кандидата, дальше это заявление обрабатывается специалистом: информация проверяется, сравнивается с базой данных и попадает в базу данных кандидатов, затем другой специалист назначает встречу и проводит собеседование, после которого заключается трудовой договор. Выходом данного процесса является подписанный трудовой договор. Заранее прошу прощения за сильное упрощение примера, важно понять суть, а не точно отразить процесс трудоустройства. Даже при таком упрощении видно как движется информация. Сначала она поступила на бумажном носителе в виде заявления, затем прошла сравнение (проверку)