Дистанционное управление. Как вырастить бизнес, который работает, пока вы путешествуете
СОП. Например, оформление нескольких жалоб в тестовом режиме, чтобы выявить слабые места. Если операторы теряют заявки, важно оптимизировать процесс регистрации.
– Реализация и обучение – важно провести обучение всех участников. Можно провести семинар, где пошагово объяснить, как регистрировать жалобы в CRM.
– Мониторинг и пересмотр – установка сроков периодической проверки. Например, каждые три месяца нужно анализировать, как работает СОП, и обновлять ее при изменениях в законодательстве или в структуре компании.
Такая структура позволяет создать документ, понятный всем участникам процесса, и тем самым повысить эффективность работы команды.
BPMN: Система визуализации бизнес-процессов
BPMN (Business Process Model and Notation) – это универсальный способ представления бизнес-процессов в виде диаграмм, которые понятны как простым сотрудникам, так и специалистам. Версия BPMN 2.0 популярна из-за своей переносимости: модели можно редактировать в разных программах. Это делает ее удобной для командной работы.
Ключевые элементы BPMN: события (начало/конец), действия (задачи), шлюзы (решения), потоки данных и сообщений. Используя их, можно создавать интуитивные схемы, связывая идею и реализацию бизнес-процессов.
Модель BPMN представляет собой не одну диаграмму, а целый набор подмоделей, каждая из которых отвечает за конкретный аспект процесса. В эту систему входят:
– Частные (внутренние) подмодели. Эти схемы отражают процессы, невидимые клиенту, – внутреннюю работу компании. Частные модели размещаются в отдельном пуле, а стрелки от них ведут к связанным операциям.
– Абстрактные (открытые) подмодели демонстрируют, как внутренние процессы связаны между собой и как осуществляется их контроль. Например, схема может показывать взаимодействие отдела логистики и склада, где координация выполняется через определенные точки контроля. Эти модели помогают упорядочить коммуникацию между процессами.
– Подмодели взаимодействия (глобальные) отображают связи между абстрактными процессами на более высоком уровне. Например, они могут показывать, как отделы продаж и маркетинга координируются для подготовки акций. Такие модели чаще всего используются для анализа всей системы взаимодействия компании.
Преимущества BPMN как системы:
– способность детализировать сложные процессы на уровне подмоделей, обеспечивая ясность;
– гибкость: диаграммы могут быть обновлены и интегрированы с использованием совместимых инструментов;
– удобство коммуникации между аналитиками, техническими разработчиками и менеджерами.
Это делает BPMN не только мощным инструментом, но и важной частью стандартизации, способствующей повышению эффективности и конкурентоспособности компании.
Проблемы стандартизации
Безусловно, как только в компании происходят изменения, даже направленные в лучшую сторону, то могут возникнуть сложности, без решения которых невозможно выстроить