В таких случаях важно понимать, как и когда стоит задавать вопросы. Умелое управление напряжением в разговоре способствует более открытому диалогу и помогает глубже понять ситуацию. Давайте рассмотрим эти аспекты подробнее.
Понимание момента
Знать, когда стоит задать вопрос, крайне важно для успешного общения. Если атмосфера уже напряжённая, не стоит усиливать давление своими вопросами. Задумайтесь: когда ваш собеседник наиболее открыт для общения? Это может происходить в момент, когда он расслаблен, например, во время перерыва на кофе или на неформальной встрече, когда тематика разговора позволяет сделать паузу. В случае продажи, когда клиент выражает интерес к продукту, важно не упустить момент и задать углубляющий вопрос, который поможет лучше понять его потребности.
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «Литрес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.