нитью через все КПП: мы начинаем с нее и постоянно к ней возвращаемся. В случае скорой помощи с ним конкурирует принцип «здесь-и-сейчас»: они дополняют друг в друга, оставляя клиентов в настоящем, не позволяя раствориться в истории (прошлом) и преждевременном (пока не восстановлены ресурсы клиентской системы) планировании (будущем). Ниже приведены примеры вопросов, которые проясняет краткосрочный специалист на каждом этапе скорой помощи.
Вначале:
1) Что для вас сейчас самое важное? Что беспокоит больше всего, болит, будто вы находитесь «на острие иглы» своей ситуации? С чего начнем?
2) Что хотите получить в итоге моей помощи? Каким представляете результат данной встречи за отпущенное на нее время?
В процессе КПП:
1. Насколько обсуждаемое актуально сейчас?
2. Как это соотносится с вашим сегодняшним состоянием и запросом?
3. Кто и что уже предпринимали для улучшения?
4. Что доступно сейчас?
5. Насколько это важно?
6. Где вы сейчас? Где хотите оказаться?
7. У кого и какая есть иная точка зрения? Что еще?
8. Что из происходящего сейчас (здесь, между вами, между нами) самое значимое?
9. Каково ваше состояние/чувства/ощущения/переживания?
10. Что вы предлагаете? Что готовы сам/сама сделать для улучшения?
В итоге КПП:
1) Как вам сейчас?
2) Этого ли вы хотели?
3) Чем это ценно?
4) Когда и куда примените?
Принципы «актуальность» и «здесь-и-сейчас» в случае скорой помощи соединяются, пересекаются и поддерживают друг друга через исследование системы клиента и спектра доступных ему и значимых фокусов. То есть с самого начала беседы вплетаются еще два базовых принципа КПП: «системность» и «фокусировка». Результатом становится сдвиг внимания клиента со страдания на облегчение состояния.
Если перед нами не один человек, а семья, то важно оказывать внимание каждому члену семьи, не упуская из виду целостность их взаимоотношений. Для специалиста семья должна оставаться единым клиентом. Откликнуться на боль и беспокойство каждого члена семьи – значит передать сообщение: «Я слышу и принимаю каждого из вас, я с вами», которое позволит установить прочный альянс с семьей как с единым клиентом. Главное, не идти за ними в далекое прошлое за поиском причин актуальной ситуации. Нас интересует, что именно беспокоит больше всего сейчас и о чем важнее всего говорить здесь.
Присутствие семьи в том составе, который участвует в актуальной ситуации, позволяет произвести необходимые изменения непосредственно на встрече с психологом. От специалиста требуется лишь удерживать всех членов семьи в аспектах актуальности: значимости, готовности и доступности. При этом чрезвычайно важно обсудить, что семья считает нужным сохранить, а что – изменить. Сохраняются значимые достижения и ресурсы, меняются устаревшие структуры и паттерны (мышления, поведения).
При