Делай меньше получай больше: Секреты операционной эффективности. Артем Демиденко

Вместе они создают надежные потоки, сокращают лишние действия и помогают отделить важное от срочного, как мы уже обсуждали ранее.

      Перейдем к практике. Автоматизация – это не просто запуск очередной программы или робота для выполнения задач. Это системный подход, когда каждую операцию анализируют с точки зрения частоты, объема и повторяемости. Например, в одной из коммерческих команд, с которой я работал, главной тратой времени было ручное обновление данных клиентов в CRM после каждого контакта. Это занимало порядка 20% рабочего времени менеджеров. Решение оказалось простым – интегрировали CRM с электронной почтой и телефонией. Теперь после звонка или письма система сама фиксирует все детали. В итоге менеджеры освободились для живых продаж, а точность данных выросла на треть. Совет: возьмите рутинную задачу, которая отнимает у нескольких сотрудников более 15 минут в день, и попробуйте автоматизировать ее с помощью интеграций или специализированных сервисов – прежде чем внедрять сложные решения.

      Следующий важный момент – стандартизация. Часто ее воспринимают как жёсткие правила и шаблоны, будто отнимающие пространство для творчества. На самом деле стандарты создают основу для свободы, особенно в командной работе. Хорошо продуманный стандарт помогает понять, что, когда и как делать, исключая лишние согласования и повторения. Например, в одном производственном подразделении внедрили стандарт оформления отчетов: для каждого вида продукции определили минимальный набор параметров и форматов. В результате время подготовки отчётов сократилось с четырёх до полутора часов без потери качества и дополнительной проверки. Советы для вас: составьте простую (2–3 страницы) инструкцию для ключевых процессов с понятными шагами, ответственными и критериями выполнения. Следите за её актуальностью и поддерживайте работу команды по ней.