Пошаговое руководство для увеличения дохода бьюти и ЗОЖ-экспертов. Ирина Глазкова

уверенность. Когда вы уверены в том, что предлагаете, это ощущается. Клиенты, которые видят вашу уверенность, легче принимают решение о покупке.

      Пример: Марина – парикмахер, уверенно объясняет, почему она рекомендует клиенту ту или иную процедуру. Когда она предлагает новую технику окрашивания, её уверенность и знание технологий убеждают клиента, что это будет идеальный выбор.

      Секреты подхода, который помогает клиентам доверять и покупать:

      – Будьте честными и открытыми. Прозрачность в продажах создает доверие. Если клиент задает вопросы, отвечайте на них искренне, не скрывая ничего.

      Пример: Светлана – визажист. Когда её клиентка спросила, можно ли заменить дорогое средство более доступным, она честно объяснила, какие различия существуют, и предложила варианты, которые подходят под её бюджет. Это укрепило доверие и привлекло клиентку обратно.

      – Создавайте положительные эмоции. Люди возвращаются к тем, с кем им приятно работать. Создайте атмосферу доверия и уюта.

      – Поддерживайте клиентов после продажи. Благодарственные сообщения и рекомендации усиливают доверие и возвращают клиентов.

      Секрет 3: Работа с возражениями

      Не каждый клиент будет сразу готов приобрести дополнительные услуги или товары. Возражения – это не отказ, это шанс показать клиенту, почему ваше предложение – именно то, что ему нужно.

      Как превращать «не хочу» в «хочу»?

      – Слушайте возражения. Не перебивайте клиента. Дайте ему высказать все сомнения, потому что это позволит вам лучше понять его нужды и настроить аргументацию.