которая соответствует нашим существующим убеждениям. Представьте человека, убеждённого в том, что его идеи всегда отвергаются коллегами. Он будет особенно остро воспринимать любые проявления несогласия и игнорировать моменты поддержки. Его восприятие начнёт выстраиваться вокруг убеждения, а не реальности. Такой фильтр делает невозможным объективную оценку ситуации. Чем сильнее убеждение, тем мощнее искажение. И это влияет не только на решения, но и на эмоциональное состояние. Человек чувствует себя жертвой, отвергнутым, непонятым, хотя объективных причин может не быть.
Другим искажением, которое играет огромную роль в принятии решений, является якорение – склонность опираться на первое впечатление или случайную информацию при дальнейшем анализе. Если нам сказали, что товар стоит 10 000 рублей, а потом его снизили до 6 000, мы воспринимаем это как выгодную сделку, даже если его реальная ценность гораздо ниже. Мозг цепляется за первое число как за ориентир. Якоря могут формироваться неосознанно: первое мнение, первая оценка, первое сообщение становятся тем фоном, относительно которого всё остальное воспринимается и оценивается. Это особенно опасно в переговорах, финансах, инвестициях, выборе стратегии – везде, где требуется объективность.
Также мощное влияние оказывает искажение, связанное с избыточной самоуверенностью. Люди склонны переоценивать точность своих знаний, прогнозов и суждений. Им кажется, что они знают больше, чем знают на самом деле. Это создаёт иллюзию контроля и снижает готовность к учёбе, адаптации, принятию альтернативных мнений. Самоуверенность особенно опасна в лидерах, руководителях, людях, принимающих решения, влияющие на многих. Им кажется, что они "видят всё наперёд", "чувствуют ситуацию", "точно знают, как будет". Но чаще всего за этим стоит просто когнитивный фокус на подтверждающей информации, игнорирование рисков и пренебрежение обратной связью.
Ошибки восприятия усиливаются под влиянием эмоций. Когда человек находится в состоянии тревоги, он склонен переоценивать опасность и недооценивать ресурсы. Когда он воодушевлён, он недооценивает риски и переоценивает возможности. Эмоции окрашивают восприятие мира и решений. Они создают тоннельное зрение, где всё подчинено одному настроению. Поэтому состояние, в котором человек принимает решение, влияет на его исход не меньше, чем сами факты. Это объясняет, почему одни и те же люди в разное время принимают совершенно разные решения в аналогичных ситуациях. Ясность требует внутреннего баланса. Она невозможна, когда ум охвачен страхом, гневом или эйфорией.
В условиях неопределённости включается ещё одно искажение – склонность искать простые объяснения и паттерны там, где их нет. Мозг не выносит хаоса, поэтому он стремится "собрать пазл", даже если кусочки не подходят. Люди видят закономерности в случайностях, причинно-следственные связи там, где их нет. Это может приводить к созданию ложных теорий, иррациональных верований, стратегий, основанных на мифах. И самое парадоксальное