обмена знанием с базами данных и навигационными средствами;
● развитие знания — оценка и одобрение информации, которой будут пользоваться другие;
● распространение знания — обеспечение пользователям легкого доступа к базам данных.
Соответствие нематериальных активов стратегии достигается в результате системной работы над развитием и точной привязкой человеческого, информационного и организационного капитала к стратегическим внутренним процессам. В этом случае организация может реализовать выбранную ею стратегию.
1.3 Ключевые показатели эффективности
Построение стратегической карты визуализирует стратегию лидерства продуктов, т. е. делает ее наглядной и понятной. Но можно ли управлять компанией на основе одних лишь стратегических целей? ССП исходит из того, что управлять мы можем лишь тем, что в состоянии измерить. Другими словами, к каждой стратегической цели мы должны подобрать показатель (один или более), с помощью которого можно измерить степень достижения данной цели.
О степени достижения стратегической цели можно судить лишь тогда, когда задано некоторое нормативное или плановое значение показателя. Достижение высокого нормативного или планового значения показателя в большинстве случаев невозможно, если компания не выполнит некоторый комплекс мероприятий, специально направленных на получение нужного результата.
Показатели степени достижения стратегической цели называются ключевыми показателями эффективности – КПЭ (key performance indicators, KPIs). Плановые или нормативные значения КПЭ называются задачами. Комплексы мероприятий по решению задач называются стратегическими инициативами. Еще в первой книге [1, с. 13] Р. Каплан и Д. Нортон привели схему, выражающую одну из базовых функций ССП (рис. 3).
Эта функция заключается в переводе стратегии организации в термины операционного процесса посредством цепочки: цели – показатели – задачи – инициативы.
В рамках цепочки возникает следующая последовательность инструментов ССП.
1. Стратегическая карта как дерево стратегических целей компании.
2. Счетная карта как дерево ключевых показателей эффективности.
3. Карта для планирования как дерево задач (чаще применяется в табличном формате).
4. Карта действий как дерево инициатив (чаще применяется в табличном формате).
В соответствии с данной логикой рассмотрим КПЭ, необходимые для постановки задач при стратегии лидерства продуктов. Конкретно речь пойдет о показателях инновационных процессов и их связях с показателями клиентской и финансовой составляющих, а также составляющей обучения и развития.
1.3.1. Инновационные процессы
Группа инновационных процессов состоит из процессов:
1) выявления возможностей;
2) управления портфелем исследовательских проектов и разработок;
3) проектирования и развития новых продуктов и услуг;
4) продвижения