Наставничество. Метод Петра Кузнецова. Открой для себя формулу успешного руководства новичками. Овладей умением наставлять их на правильный путь и передавать силу своего мастерства.. Роман Матвеев

надо самому уметь, поэтому руководитель должен быть специалистом с достаточным багажом опыта, которым ему предстоит поделиться.

      Условно знания можно классифицировать на несколько групп:

      Уровень 1: «Что делать?» – общие знания о том, что необходимо делать в рамках рабочих обязанностей.

      Уровень 2: «Как делать?» – знания о конкретных инструментах, которые используются для выполнения рабочих задач.

      Уровень 3: «Чем делать?» – знания о специфике применения инструментов в различных рабочих ситуациях.

      Уровень 4: «Почему?» – знания о логических связях всех уровней знаний.

      Любой наставник должен быть экспертом в той области, которой он обучает. Ему необходимо уметь делать все то, чему учит, а также достаточно глубоко разбираться в профессиональных инструментах, чтобы суметь доступно объяснить, почему нужно делать именно так, а никак иначе.

      Петр Кузнецов многое быстро забывал из своего славного прошлого, но он хорошо запомнил, как был буквально поражен в первые дни обучения посредственными знаниями продавцов той продукции, которую они продавали. Его новые коллеги знали о ней не многим больше, чем покупатели, что называется на «бытовом» уровне. И как оказалось эпидемия лени и отсутствия тяги к профессиональным знаниям поразила на магазине не только продавцов, но и наставника, за которым был закреплен Петр.