решать широкий круг задач:
• отображение компании в виде компактного упорядоченного описания, представляющего как структуру и процессы внутри, так взаимодействие компании вовне с внешними контрагентами;
• предоставление заинтересованным пользователям информации о структуре компании в наглядном и интуитивно понятном виде;
• анализ и упорядочивание процессов управления, основных и обеспечивающих бизнес-процессов компании;
• выявление в процессе моделирования «узких мест» (например, дублирования функций, потерь времени при выполнении работ, прохождении документов и т. д.);
• анализ эффективности процессов подготовки, передачи и хранения информации;
• оценка эффективности и оптимизация использования материальных, финансовых и трудовых ресурсов компании;
• оценка текущего состояния и планирование развития информационной инфраструктуры компании и др.
Уже на этапе описания деятельности компании «как есть» неизбежно начинается выявление существующих недостатков и готовится материал для дальнейшей ее оптимизации. Впоследствии модель может и должна быть использована для следующих целей:
• разработка путей оптимизации деятельности, т. е. построения модели деятельности «как надо»;
• оптимизация реальной деятельности на основе модели «как надо».
В практике инжиниринга сформировалась знаменитая программа действий бизнес-инженера по использованию моделей в процессе разработки и внедрения решений (см. рис. 1.6.1):
1. Исследования ситуации «как есть».
2. Разработка модели «как есть».
3. Описание ситуации «как надо».
4. Разработка модели «как надо».
5. Разработка программы перехода из ситуации «как есть» к ситуации «как надо».
6. Реализация программы действий, в том числе управление изменениями.
7. Достижение ситуации «как надо» или коррекция программы действий.
1.7. Информационные технологии в бизнес-инжиниринге
В современных компаниях и организациях наблюдается значительная зависимость методов управления от наличия адекватных средств их методической и программной поддержки.
Специалисты отмечают, что в существующих информационных системах, поддерживающих управление компаниями и организациями, в основном сосредоточена количественная информация о материальных, финансовых и человеческих ресурсах. Меньше внимания уделяется информации о самой организации деятельности и методикам работы с такой информацией. До сих пор в ряде компаний системно представлены только локальные знания о деятельности подразделений и сотрудников или организации отдельных процессов.
Положение дел, однако, постепенно меняется в лучшую сторону. Возможность иметь интегрированные знания обо всей системе процессов в соотношении со знаниями о целях и стратегиях организации достигается использованием специальных методик и программных средств. На мировом рынке управленческого консалтинга и делового софта в последнее