Стратегическая экспресс-диагностика. Книга 5 – Сопротивление изменениям при реализации стратегии
нужно будет его написать). В первом столбце фиксируется что произошло (только не наказывайте исполнителя: качество – результат работы менеджмента, а за менеджмент в фирме отвечает один человек – генеральный директор).
Во втором столбце дается информация о том, как устранена неполадка, это обычно на предприятиях (например, там, где производится гарантийный ремонт) выполняется.
Важным является третий столбец – в нем фиксируется анализ причин брака. В нашем примере такой причиной являлось отсутствие порядка, когда подготовленный на компьютере рисунок с текстом, до переноса их на штамп, отправлялся на проверку клиенту.
Самым важным является четвертый столбец – здесь фиксируются организационные меры, реализация которых обеспечит ситуацию, что подобная ошибка повторно не произойдет. Поскольку речь идет о менеджменте, то кроме того что нужно сделать, нужно указать сроки исполнения и ответственного за исполнения намеченного.
ВЫВОДЫ: Вы хотите иметь конкурентное качество? Заведите волшебную таблицу качества.
Риски стратегической экспресс-диагностики
Любозн. гендир – А какое отношение к стратегии имеет работа по улучшению качества?
Автор – Самое прямое. Но нужно пояснить.
Специфика нашей страны на современном этапе такова, что любое применение современного научного управления в любой отрасли или предприятии будет являться предпринимательством – так как пока повсеместно в практике управления используется управление «методом личных проб и ошибок конкретного руководителя».
Предложенное в параграфе «Волшебная таблица качества» является самым простым видом управления, основанным на контроле, оно уже принципиально отличается от нынешней практики управления подавляющим большинством российских предприятий.
Качество продуктов – это всего лишь показатель существующей практики управления.
Поэтому я сильно (и приятно) удивлюсь, если качество вашей продукции лучше западных аналогов. Если этот так – значит ваша компания – это та уникальная фирма в России, у которой менеджмент лучше западного. И не важно, производством ли товаров занимается ваша компания или оказывает неосязаемые услуги.
Если же ваша компания пока еще не входит в редкое число уникальных2 – тогда постановка научного управления, (начиная с управления, основанного на контроле) – должно быть одним из центральных стратегических решений3.
Любозн. гендир – А что на счет рисков?
Автор – Самый большой риск – это риск, связанный с тем, что стратегию компания разработала, но реализовать ее не удалось как раз по причине существующей практики управления.
Поэтому начиная ставить менеджмент с самого простого управления – основанного на контроле, вы снижаете риски.
Но при постановке современного управления менеджмент компании всегда будет встречать сопротивление изменениям. По этой