же в тот магазин;
в) я пойду в ближайший магазин и куплю там продукты, внимательно изучив дату изготовления;
г) я огорчусь, но утешу себя и близких: чего только не бывает, хорошо хоть, что никто не отравился. А затем, несмотря на поздний час, возьму покупки и пойду обратно в магазин, где потребую вернуть деньги: ведь мной потрачены время и нервы, да и вечер испорчен.
6. Вас заинтересовал товар, рекламируемый в газете. Вы позвонили по указанным телефонам и удостоверились, что товар имеется, вам назвали ту же цену, что и в рекламе. Вы едете на другой конец города и уже в торговом зале выясняется, что вас ввели в заблуждение. Оказывается, это не совсем тот товар, да и цена на него выше. Что вы сделаете?
а) все равно купите, раз уж приехали;
б) выскажете свои претензии продавцу, развернётесь и уйдете. Обидно, что потрачены силы и время, но тратить ещё и лишние деньги – неразумно. Досадно, что и говорить, ведь рядом с домом продается тот же самый товар и, оказывается, за те же деньги. Но ничего не поделаешь, ведь продавцы ни в чем не виноваты, не они же давали рекламу;
в) вернусь домой ни с чем;
г) это возмутительно! Немедленно начну поиски того, кто отвечает за рекламу, и пойду в Общество защиты прав потребителей искать управу на бессовестных рекламодателей.
Работа с тестом: если в ваших ответах преобладает вариант а), то вы относитесь к 1-му типу, если преобладает вариант б) – то ко 2-му, если в) – к 3-му, ну а если вариант г) – то к 4-му типу. Если трудно выделить преобладающий вариант, значит, ваши решения в конфликтных ситуациях спонтанны и многое зависит от вашего настроения и сиюминутного состояния.
1-й тип.
Неприятностям, с которыми вы сталкиваетесь, в частности в сфере обслуживания, вы не придаете особого значения. Вы вообще очень далеки от быта и не умеете, да и не стремитесь отстаивать свои интересы. Вас это, правда, не слишком беспокоит, однако очень тревожит ваших близких, которые думают, что вы немного «не от мира сего». Именно поэтому родственники и знакомые стремятся оградить вас от бытовых сложностей. А вы с удовольствием позволяете себя опекать.
2-й тип.
Вы с пониманием относитесь к конфликтам: не тратите слишком много сил на разрешение неприятных ситуаций, в том числе и в сфере обслуживания, но понимаете, что отстаивание своих прав и выяснение отношений – важная, но, увы, неотъемлемая часть жизни. Вас не пугает необходимость заявить о своих правах, когда они нарушены. Вы, конечно, стараетесь не ущемлять интересы других людей, но знаете, что это не всегда возможно. Благодаря такому подходу вам удается избежать ненужных переживаний.
3-й тип.
Вы человек бесконфликтный. Любой спор вы пытаетесь решить мирным путем, даже если это противоречит здравому смыслу и ущемляет ваши интересы. Вы пытаетесь увидеть в ситуации что-то хорошее, а если это не удается, то ищете свою вину. О неприглядном поведении других людей вы думаете примерно так: «Еще неизвестно, как бы я себя повёл на их месте…» Может быть, вам всё-таки стоит проявить побольше твердости? Ведь