Менеджмент качества. Учебное пособие. Сергей Яковлевич Гродзенский

между людьми, уменьшение прибыли.

      1. Незнание и непонимание стратегических целей фирмы всеми сотрудниками.

      2. Стремление к получению прибыли и дивидендов в короткие сроки.

      3. Повышенное внимание внешней стороне дела, оценке заслуг или годовым отчетам.

      4. Текучесть среди высшего руководства.

      5. Управление организацией на основе только количественных критериев.

      6. Излишние социальные и медицинские льготы.

      7. Излишние расходы на гарантийное обслуживание.

      План действий Деминга состоит из следующих семи шагов:

      1) руководство, опираясь на все 14 принципов, борется со «смертельными болезнями» и препятствиями, согласовывает понятия и направления планов;

      2) руководство собирается с духом и внутренне настраивается на движение в новом направлении;

      3) руководство объясняет сотрудникам компании, почему перемены необходимы;

      4) вся деятельность компании проходит этапы, при этом каждый последующий является как бы заказчиком предыдущего, но постоянное улучшение методов работы должно осуществляться на каждом этапе;

      5) как можно быстрее создается организационная структура, которая будет работать на постоянное улучшение качества. Деминг выступает за использование цикла Шухарта (PDCA) в качестве процедуры, помогающей улучшению на любом этапе;

      6) каждый сотрудник может принять участие в совершенствовании работы на любом этапе;

      7) строится система качества с участием статистиков.

      Рассмотренные принципы не перечень инструкций и не методики. Они являются средством нового мышления. Цель деятельности, по Демингу, процветание общества в целом, что достигается через процветание как потребителей, так и изготовителей путем осуществления «цепной реакции Деминга». Деминг подчеркивал, что более высокое качество ведет к более высокой производительности, а это, в свою очередь, обеспечивает долгосрочную конкурентную силу.

      Последовательность событий, описанная Демингом (цепная реакция – chain reaction): Улучшайте качество → Затраты уменьшаются за счет меньшего количества ошибок, переделок, задержек, лучшего размещения оборудования и материалов → Повышается производительность → Вы занимаете рынок, предлагая лучшее качество за более низкую цену → Остаетесь в деле, расширяете и удерживаете рынок → Увеличиваете объем работ. Сохраняете и умножаете рабочие места → Возвращаете капиталовложения.