Деловое общение. Денис Шевчук

все надоело;

      в) у него не получается так, как задумал;

      г) он решил проявить агрессию

      (Исключите неверную гипотезу).

      15. Руки непроизвольно перешли в «задний замок». Это, скорее всего, свидетельствует о:

      а) самоуверенности;

      б) чувстве виновности;

      в) потребности в «соломинке»;

      г) энергичности

      (Исключите неверную гипотезу).

      16. У собеседника нога на ногу и в вашу сторону. Есть все основания полагать, что для вас это:

      а) «плюс-реакция»;

      б) «минус-реакция»;

      в) либо «плюс», либо «минус» – в зависимости от других знаков;

      г) ничего не значит

      (Выберите один ответ).

      Ответы

      Тема 4. Сознательное/бессознательное и ложь в речевой коммуникации

      Если кто-то обманул тебя раз – он глуп, а если он обманул тебя дважды, то глуп ты.

Сомалийская пословица

      В деловом взаимодействии довольно-таки частое явление – ложь и обман, поэтому каждому деловому человеку необходимо научиться распознавать сигналы лжи. Это распознавание возможно на разных уровнях: психофизиологическом, вербальном и невербальном.

      Возможна ли подделка языка тела? Большинство специалистов по невербальным средствам коммуникации считают, что нет, так как в этом случае человека выдает отсутствие полного соответствия между жестами, микросигналами организма и сказанными словами.

Физиологические симптомы лжи собеседника

      · сухость во рту вызывает у человека желание пить;

      · сухость губ ведет к их периодическому облизыванию;

      · зрачки сужаются;

      · дыхание становится тяжелым;

      · изменяется свет лица;

      · рот кривится, губы напрягаются, человек их покусывает или жует;

      · учащается моргание (мигание);

      · начинается зевота;

      · появляется нервный кашель, покашливание;

      · теряется контроль над тембром голоса, его тоном;

      · происходит часто (или сильное) сглатывание слюны.

Мимика и жестикуляция при неискренности

      Человек, который лжет, обычно:

      · не может спокойно усидеть на месте;

      · теребит края своей одежды, стряхивает с нее пыль, снимает соринки (реальные, а порой и мнимые);

      · потирает руки, интенсивно курит;

      · трогает голову, поправляет волосы, касается различных частей лица;

      · играет с какими-либо предметами;

      · не может сдержать появляющуюся дрожь в коленях;

      · стремится как бы спрятать свое тело, вывести его из вашего поля зрения облокачивается на шкаф; разваливается на стуле, съезжая с него под стол и т. п.);

      · покусывает губы или ногти, почесывает разные части тела;

      · оттягивает воротник рубашки и интенсивно трет шею под ним;

      · отводя взгляд вниз, сильно трет один глаз;

      · избегает взгляда собеседника или, наоборот, постоянно смотрит ему прямо в глаза, явно при этом переигрывая;

      · покачивает ногой или направляет ноги к выходу;

      · рассогласование между словами и жестами (например,