align="center">
КОМУ НЕ СТОИТ ЧИТАТЬ…
…а так же приходить ко мне на тренинги, коучинг или вебинары:
– тем, кто лечится от депрессии и плохого настроения алкоголем или просмотром телевизора круглые сутки,
– тем, кто предпочитает лежать на диване и стонать, что все плохо и ничего не получится,
– тем, кто считает, что он давно все знает сам.
Мы свободны в своем выборе и в своих решениях!
Ничего не делать – это тоже решение со своим результатом. И только когда человек берет на себя ответственность за результат, когда он понимает, что его жизнь – это продукт его деятельности, только тогда он может сам в своей жизни что-то менять к лучшему.
Глава 1. Клиент всегда прав?!
К этой фразе из нашего советского прошлого мы давно привыкли, но и давно ее забыли.
А прав ли клиент? И почему, собственно, мы вокруг него должны строить свой бизнес?
Если мы строим бизнес по-любви, не из нужды или от безделья, таких вопросов не возникает. Просто нам надо кому-то эту любовь дарить. Вот клиент и становится тем самым потребителем продукта нашей любви и нашего творчества.
Кроме того, когда мы начинаем бизнес, наши первые клиенты – это наши друзья и знакомые.
Как в личной жизни, человек может быть самовлюбленным эгоистом, так же и в построении бизнеса случаются ситуации, когда нет правильно выстроенного вектора взаимодействия между предпринимателем и потребителем. Тогда бизнесмену кажется, что вокруг него должен крутиться мир, потому, что у него есть товар! Но сегодня такое время, что там, за углом, тоже есть такой товар. Возможно даже дороже, но с улыбкой, в приятном чистом месте, и Вам предложат логичный, ненавязчивый сервис, который Вам облегчит жизнь, или укомплектуют все так, что Вы будете счастливы лишиться еще одной головной боли.
Вспомните, и у Вас обязательно был когда-то такой опыт, когда Вам было приятно, удобно что-то купить, и все нравилось, и не жалко было за это заплатить! И хочется вернуться сюда в следующий раз и обязательно поделиться еще с кем-то, что нашел такое замечательное место!
Довольные клиенты = успешный бизнес!
Улыбка ничего не стоит, но дорого ценится.
Дейл Карнеги
Что такое продажа?
Ошибочно многие предполагают, что акт продажи – это получение денег от клиента и переход права собственности на товар.
И так, и не так!
Например, недавно я была в одном замечательном салоне красоты в Санкт-Петербурге. Не буду его называть, но первое впечатление сложилось яркое. Шикарный офис, большая площадь, все очень красиво оформлено. Я пришла на первую процедуру, была в предвкушении продуктивного отдыха и пребывала в благостном состоянии.
Но, не смотря на то, что я пришла за 5 минут до назначенного времени, меня во-время не приняли. И пока я сама ожидала назначенной встречи, я увидела следующее:
1. клиенты