Управления внутренних дел, т. е. Министерство внутренних дел России. Это значит, что можно обращаться напрямую в милицию по месту совершения покупки в случае обмана, обвеса, нарушений каких-то ваших прав и так далее.
Можно обратиться в отдел по борьбе с экономической преступностью, если у вас какого-либо рода мошенничество, вы столкнулись с этим. И в этих органах могут быть вами поданы заявления по факту подозрения вашего в наличии состава преступления или правонарушения. И органы внутренних дел обязаны зарегистрировать ваше заявление, где вы требуете проверить изложенные факты на предмет наличия в них состава преступления, предусмотренного такими-то статьями, например, Уголовного кодекса. И вам обязаны дать письменный ответ на это ваше заявление – уведомление о возбуждении или в отказе в возбуждении уголовного дела.
Далее, органы общей компетенции – это органы прокуратуры. Они заняты исполнением федеральных законов всеми предыдущими нашими специальными органами, всеми надзорами, службами, т. е. они следят за федеральными органами исполнительной власти. В том числе, за органами местного самоуправления, за любыми должностными лицами и организациями. За тем, чтобы они действовали в соответствии с законодательством, и чтобы было соответствие тех правовых актов, которые эти должностные лица и органы власти издают – чтобы они соответствовали общему, текущему законодательству, остальным законам федеральным, и в том числе Конституции. То есть это – задача прокуратуры. И вторая главная задача – это соблюдение прав и свобод человека и гражданина. Поэтому к ним, в прокуратуру тоже можно обращаться за защитой.
И, конечно же, судебные органы тоже нас защищают. В частности, мировые судьи – они рассматривают дела, споры по искам, которые не превышают 500 минимальных размера оплаты труда. Это сейчас 50 000 рублей. А иначе обращаться нужно будет в городской суд. Мы ещё будем подробно рассматривать – как составлять претензии, как составлять судебные иски в следующих кастах.
Также третью группу можно выделить – негосударственные организации. Это, в частности, общественные объединения по защите прав потребителей, их союзы и отделения. То есть те организации, в уставе которых прописана уставная деятельность – защита прав потребителей. Они, эти общественные организации, не имеют властных полномочий. Но они консультируют по правам потребителя, они дают советы, они помогают составить те же претензии и судебные иски, и могут также быть представителями вашими в суде.
Самые известные организации в этой области – всемирная организация союзов потребителей, международная конфедерация обществ потребителей (именно та, которая издаёт журнал «Спрос»), Всероссийская лига защитников потребителей. И очень много других подобных организаций, в том числе со специализацией. Например, Общество защиты прав автовладельцев, Общество защиты прав пользователей