грустный показатель оказался у профессионального колл-центра из Челябинска. Люди, которые специализируются только на холодных звонках сделали 25000 звонков из них 114 человек заинтересовались предложением и 8 человек купили. Это, действительно, те показатели, которые вы хотите получать?
Компании нанимают отдельных продавцов, которые занимаются холодными звонками. Бизнес– тренеры проводят тысячи семинаров по совершению холодных звонков. И каков результат? Я правильно понимаю, что вы, занимающиеся холодными звонками, готовы потратить больше 90% своей жизни в пустую? Что более ценного вы могли бы создать в отношениях с клиентами за это время? Как могли бы выглядеть другие наилучшие способы расширения клиентской базы?
Проблема №7. Имитация бурной деятельности (ИБД).
Как часто при звонке вы сразу слышите слова "Нам ничего не надо" или после своей ошеломительной презентации "Спасибо, мы позвоним, когда нам это будет интересно" или "Высылайте своё КП – мы рассмотрим" и почта [email protected]? Не кажется ли вам, что вас просто посылают на …, но вы с гордостью на очередной планёрке сообщаете о том, сколько коммерческих предложений вы сегодня отправили.
Самое парадоксальное в этом то, что большинство руководителей принимают такую работу за результат…
–
Я сегодня отправил
100
предложений
, – говорит продавец.
–
Молодец, -
отвечает руководитель
. -
Ведь
,
можешь
,
когда хочешь
.
А когда наступает конец месяца и факт сравнивается с планом, вдруг обнаруживается, что все поработали отличную работу. Только фокус внимания был не на результате, а на процессе.
Ежедневно я встречаюсь с продавцами – процедурщиками, которые умеют отлично работать свою работу. Они словно бегут по беговой дорожке в надежде оказаться в другой стране. Каждый день они приходят на работу вовремя, что может быть показателем их дисциплины. Садятся за телефон или компьютер и работают. И так день за днём. Они задают бессмысленные вопросы клиентам, отправляют коммерческие предложения на несуществующие ящики или туда, где эти предложения никогда не будут прочитаны. Они тратят по несколько часов в день, чтобы сформировать это предложение. И что в результате? Планы и факты оказываются очень далеки друг от друга.
Проблема №8. Прописные истины не для меня! Я избранный!
Каждый раз, когда я готовлюсь к корпоративному тренингу, я прошу заказчика дать мне для прослушки записи телефонных разговоров продавца и покупателя, если это возможно. А при случае, приезжаю в торговую точку и наблюдаю за работой продавца, чтобы выявить слабые моменты и зоны роста. Полагаясь на свой профессиональный опыт, я могу достаточно быстро определять проблемные точки в работе продавцов и превращать их в сильные стороны.
В