образовательные учреждения, туристические агентства, розничная торговля и т. д.
К четвертому сектору относятся все организации и институты, которые занимаются такой прогрессивной и быстро развивающейся сферой человеческой деятельности как информационная технология.
По размеру бизнесы делятся на малый, средний, крупный. В этой категории в первую очередь учитываются обороты компании и численность персонала.
Организационно-правовая форма.
Коммерческая организация или не коммерческая организация.
Типы структур:
● иерархический тип структур управления;
● линейная организационная структура;
● линейно-штабная организационная структура;
● дивизионная структура управления;
● органический тип структуры управления;
● бригадная (кросс-функциональная) структура управления;
● проектная структура управления;
● матричная структура управления;
● многомерная организационная структура.
При составлении структуры должны участвовать ключевые специалисты, эксперты производственного процесса или собственник.
Рассмотрим структуру колл-центра.
Из представленной картинки видно, какие специалисты нам нужны.
Структура колл-центра
Хотелось бы так же отметить, что количество рабочих мест не всегда равно количеству работников. Т. е. на одно рабочее место может быть нанято несколько работников. В случае круглосуточного графика работы колл-центра, работа будет сменной Тогда на одно рабочее место будет наниматься несколько сотрудников, и число вакансий будет больше, чем рабочих мест. Поэтому при подсчете необходимого числа работников будет учитываться график работы закрепленных за данной должностью.
Список необходимых документов для обеспечения законной деятельности организации: организационная структура компании, штатное расписание, при наличии сменной работы – график сменности.
Описание профиля идеального кандидата
При составлении профиля идеального кандидата будут учитываться предъявляемые требования и предлагаемые условия труда.
На примере должности оператора колл-центра составим описание вакансии.
Как правило, но не обязательно, сотрудниками колл-центров являются женщины. Главным критерием будут невербальные характеристики: тембр голоса и мелодичность речи. А также наличие навыков телефонного общения. Если навыкам мы научим, то голос – это качество, которое сложно изменить.
Далее возраст. Будет иметь значение? Скорее всего, нет.
Гражданство. Не важно, если нет акцентов и особенностей речи.
Опыт работы. Раз этому можно научить и достаточно быстро, то опыт не будет ключевым критерием выбора. Его можно обозначить как приветствующийся.
График работы сменный: значит, проживание как можно ближе к офису, чтобы была возможность пользоваться метро или