процессов МК.
• Суть ответной реакции в форме рефлексивного слушания – это утверждение, содержащее предположение о том, что имел в виду человек.
• Рефлексии варьируются по глубине от простого повторения до сложных рефлексий и «продолженных высказываний».
• Если вы чувствуете, как будто ходите по кругу или не продвигаетесь, то, возможно, вы используете слишком простые рефлексии.
Глава 6
Ключевые навыки консультирования (ОАРР) OARS
Любопытный парадокс: я смогу измениться, если приму себя таким, какой я есть.
Что людям действительно нужно – это чтобы их хорошо выслушали.
Рефлексивное слушание, о котором шла речь в Главе 5, является одним из фундаментальных навыков, который необходимо освоить для успешного клиентоцентрированного консультирования в целом и МК в частности. В этой главе мы рассмотрим остальные три ключевых навыка, важных для процесса вовлечения и для всех других процессов МК. Все вместе они формируют акроним ОАРР (в английском языке OARS): открытые вопросы, аффирмация, рефлексирование и резюмирование. В процессе вовлечения они являются основополагающими инструментами взаимопонимания. По мере того как мы продвигаемся к фокусированию, побуждению и планированию, они становятся инструментами навигации, направляющими и стимулирующими ход изменения. Пятый ключевой навык, указанный в Главе 3, информирование и советы, рассмотрен в Главе 11.
Постановка открытых вопросов
Открытый вопрос – это вопрос, который заставляет человека немного поразмыслить, прежде чем отвечать, предполагающий достаточную свободу для ответа. Открытый вопрос – как открытая дверь. Вы не знаете заранее, что выберет человек.
• Что привело вас сегодня сюда?
• Как эта проблема затронула вашу повседневную жизнь?
• Что, как вам кажется, изменится в вашей жизни через пять лет, начиная с сегодняшнего дня?
• Куда, по-вашему, ведет тот путь, по которому вы идете сегодня?
• Какие пять вещей вы цените больше всего в жизни?
• Чем, как вам кажется, я смогу вам помочь?
Простой ритм в МК подобен вальсу: задавать открытые вопросы и реагировать на сказанное рефлексией, возможно, даже двумя рефлексиями на один ответ[6]. Даже с открытыми вопросами все же избегайте задавать несколько вопросов подряд, чтобы не попасть в ловушку «вопрос – ответ».
Противоположными открытым вопросам являются, конечно, закрытые вопросы, обычно предполагающие краткий ответ и ограничивающие выбор человека при ответе. Закрытыми вопросами собирают конкретную информацию:
«Какой ваш адрес?»
«Как давно вы себя так чувствуете?»
«Сколько раз вы позвонили?»
«Вы курите?»
«По-вашему, вы сможете это сделать?»
«Кто живет с вами?»
«Когда