покупок людьми и компаниями (организациями) товаров и услуг;
снижение числа заказов товаров у компаний магазинами;
уменьшение компаниями заказов материалов, сырья, и оборудования.
Чтобы разрешить кризисные проблемы, компаниям рекомендуется составление антикризисной программы, предусматривающей:
снижение затрат;
стимулирование и оптимизацию продаж;
оптимизацию денежных потоков;
улучшение работы с персоналом с помощью таких инструментов как постоянная работа с его мотивацией и пересмотр требований к нему;
жесткое контролирование управленческого учета;
переход к ежедневному мониторингу цен и спроса;
отслеживание шагов конкурентов;
использование всех внутренних ресурсов компании в области продаж;
обеспечение гибкости и оперативности в отношении необходимых изменений;
ежедневное отслеживание экономической и политической ситуации в регионе и в стране;
организация антикризисной группы из ключевых сотрудников компании;
разработка нескольких вариантов антикризисного плана, выбор для воплощения одного из них.
Оптимизация процесса продаж и удержание постоянных клиентов в кризис
Процесс продаж рассматривается в качестве последовательности перманентно повторяющихся действий, итогами которых является продажа конкретного товара либо услуги, своеобразной «лесенки», переступать ступеньки которой можно лишь при зеленом свете. Если это правило соблюдать, непременно появится свет самый зеленый, можно сказать «супер-зеленый», сигнализирующий об успешности оптимизации продаж.
Процесс продаж в принципе прост. Вначале ищется и находится клиент. Затем формируется интерес клиента к компании и ее продукции. После этого решаются оргвопросы и технические проблемы. Далее следует проведение исследований по рисковым работам. Обеспечивается презентация клиенту коммерческого предложения. На финише заключается договор и принимается платеж от клиента. Однако это только кажется, что все так просто. Процесс продаж – довольно сложный. Потому что в рамках данного процесса нужно упорно трудиться, чтобы продажи не падали и конкуренты компанию не опережали. Если же продажи стали падать, следует идти на экстренные меры. К примеру, когда речь идет о продажах IT-компании, такими мерами могут быть: обзвоны «холодной» базы, формирование списка заинтересованных в услугах компании клиентов, передача этих клиентов «продажнику», ведущему их вплоть до самой продажи.
Во время стагнации «продажники» могут позволить себе застревать на этапе непрекращающихся бесед с «теплыми» клиентами, от многих из которых поступают отказы, или которые и не отказываются, и не покупают. Этого во время кризиса допускать нельзя. Надо акцентировать внимание на существующих и лояльных клиентах, давая им всевозможные выгоды, и стараться изо всех сил, чтобы