товаре подразумевается любая мелочь – не нажимается кнопка, разбит один пиксель на экране, царапина на корпусе и т. д.
По истечении 15 дней после подачи требования на замену товара будут удовлетворены со стороны продавца в том случае, если:
– обнаружены существенные недостатки товара, то есть недостатки, которые не позволяют нормально использовать технически сложный товар (например, не показывает половина экрана, не работает терморегулятор в плите, приобретенный телефон не включается или не заряжается и т.д.);
– нарушены установленные сроки устранения выявленных недостатков товара; как правило, минимальный и необходимый срок на устранение определен продавцом в письменной форме, но не должен составлять более 45 дней (это случаи, когда телефон ломается и проводит в ремонте (в ожидании запасных частей), длительный срок, отсутствует мастер, который может решить вопрос с выключающимся таймером в микроволновой печи);
– Вы не можете использовать товар в течение каждого года гарантийного срока, в совокупности более чем 30 дней, вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Иначе говоря, если Вы несколько раз сдавали телефон в ремонт вследствие его регулярных поломок, при возникновении необходимости очередного ремонта – вместо этого Вы можете потребовать возврата денег за товар.
Заявление на возврат или обмен товара можно подавать в произвольной форме. Образцы таких заявлений Вы можете найти в разделе «Документы».
Подведем итог:
возврат качественного товара возможен в течение 14 дней при соблюдении следующих условий:
– его нет в вышеуказанном ограничительном списке;
– основание для возврата – несоответствие по размеру, цвету, фасону, и т.д.;
– не прошло 14 дней со времени покупки;
– сохранен товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), нет следов носки (например, стертая подошва у обуви).
возврат некачественного товара возможен с учетом некоторых правил:
– заводской брак (невозможно воспользоваться потребительскими свойствами проданного товара, при этом Вашей вины в этом нет);
– в течение гарантийного срока (либо в течение 2-х лет),
– если товар технически сложный – при любом дефекте в течение 15ти дней, позднее – если нельзя полноценно использовать товар, либо затянулся ремонт, либо если прибор постоянно ломается и из-за этого не используется больше 30 дней.
Судебная практика:
Решение по делу 2—4326/2017 от 17.05.2017, Кировский районный суд г. Саратова.
Мобильный телефон перестал включаться, возврат.
Решение по делу 2—1184/2016 от 22.09.2016 г., Свердловский районный суд г. Красноярска.
Отказ в защите прав потребителя, суть дела в недостатках коробки переключении передач нового автомобиля.
Дело №2—2377/10—2017 от 1 июня 2017 года, Ленинский районный суд города Курска.
Не выполнены обязательства продавца мебели по изготовлению и поставке.
Дело