и спроса на туристские услуги;
5) оформление туристской документации;
6) контроль за реализацией турпродукта и выполнением договорных обязательств;
7) информирование туристов об условиях договора;
8) заключение договоров с туристами и (или) иными заказчиками;
9) контроль за выполнением программы путешествия;
10) проведение инструктажа с туристами;
11) контроль качества обслуживания принимающей стороной;
12) страхование туристов;
13) оформление и выдача документов туристам;
14) обслуживание туристов после продажи турпродукта;
15) создание и развитие агентской сети (для туроператора).
К знаниям персонала, занимающегося продажами турпродукта, предъявляются следующие основные профессиональные требования:
1) ассортимент, классификацию и особенности туристских продуктов, реализуемых туроператором/турагентом;
2) инфраструктуру и особенности туристских направлений;
3) цены на туристские продукты и отдельные туристские и дополнительные услуги;
4) способы мотивации на приобретение туристских продуктов;
5) организацию работы с запросами туристов;
6) требования к ведению, оформлению и учету заказов туристов;
7) порядок контроля за прохождением и выполнением заказов;
8) особенности туристских маршрутов, (достопримечательности, памятники культуры, архитектуры, природы и т. п.);
9) условия заключаемых договоров на оказание туристских услуг;
10) программу и условия обслуживания туристов на туристском маршруте;
11) правила пребывания туристов в странах, по которым проходят туристские маршруты;
12) методики подбора и реализации групповых туров;
13) правила оформления туристской документации;
14) принципы контроля качества обслуживания принимающей стороной и соисполнителями услуг;
15) порядок проведения инструктажа с туристами;
16) виды и порядок страхования туристов.
Персонал отдела продаж турфирмы должен обладать значительными практическими навыками и должен уметь:
1) изучать конъюнктуру и тенденции развития рынка туристских продуктов и туристских услуг;
2) осуществлять прием запросов от туристов;
3) определять и анализировать потребности заказчика;
4) организовывать ведение переговоров с туристами и иными заказчиками турпродукта;
5) предоставлять своевременную, необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, в том числе о требованиях консульств зарубежных стран к пакету документов, предоставляемых для оформления визы, об условиях договора, заключенного между туроператором и турагентом, реализующего туристский продукт;
6) консультировать туристов о правилах оформления заказов и бронирования, о категориях гостиниц, уровне обслуживания в них, о правилах въезда в страну