Сила влияния. Воздействия явные и скрытые. Виктор Шейнов

вовсе не то, о чем многие подумали.

      Глава 3

      Манипулирование и защита от манипуляций

      Когда мы думаем, что руководим, в большинстве случаев руководят нами.

Дж. Байрон

      3.1. Манипулирование в служебных отношениях

      Подчиненный перед начальством должен иметь вид слегка придурковатый…

Из указа Петра I

Манипулирование руководителямиМанипуляция «Обезьяна на шее»

      Подчиненный обращается к начальнику: «Вы поручили мне достать автокран. Они есть там-то, но не с моим авторитетом к ним обращаться. Вот если бы вы пару слов сказали – я могу набрать телефон их начальника». Польщенный шеф соглашается: «Ладно, давай скажу». Но чаще всего одним звонком дело не решается: то нужного человека нет, то выдвинуты встречные условия: «Ну ладно, иди, я решу этот вопрос», – говорит начальник.

      На следующий день подчиненный заглядывает в кабинет с видом полной покорности и просящим тоном интересуется: «Ну как, не решили?» Занятый текучкой руководитель машет на него: «Иди, работай, решу». Через некоторое время подчиненный снова интересуется, решен ли вопрос, и т. д.

      Как же получилось, что роли поменялись – исполнителем стал руководитель, а контролирующим – подчиненный?

      На управленческом жаргоне поручение, висящее на исполнителе, называется «обезьяна на шее». Можно сказать, что в описанном случае «обезьяна» перескочила на шею начальника.

      Мишенью воздействия в этой манипуляции является тщеславие руководителя, вовлечением – кажущаяся легкость исполнения.

Манипуляция «Хочу с вами посоветоваться»

      Некоторые работники любят заходить к руководству «посоветоваться». Это, безусловно, манипуляция с целью переложить на руководителя ответственность за принятие решения. И даже за его исполнение, поскольку если дело провалится, то останется возможность списать на качество совета: «Я все сделал, как вы сказали». (Хотя, как мы знаем, плохим исполнением можно испортить даже самую хорошую идею.)

Манипуляция «Меня рвут на части»

      Работник охотно берет на себя много поручений, но когда от него пытаются получить какой-то конкретный результат – ссылается на перегруженность, перечисляя все, что на него навалилось.

      Любопытно, что некоторые поступают так не до конца осознанно, искренне считая, что отдаются работе сполна.

      Это могут быть чрезвычайно энергичные, но неорганизованные люди, для которых процесс бурной деятельности важнее результата.