уровня) – есть специфика деятельности вашей компании иди организации. Но ваша главная специфика как руководителей – это знание теории менеджмента и умение ее правильно применять. Взгляните на функции управления – вот это и есть ваша работа, а всю другую работу должны выполнять ваши подчиненные.
Понимание (глубокое) – В первую очередь, что происходит в процессе практики управления, это глубокое понимание из каких подпроцессов состоит каждая функция управления. Например, выполняя задание второго практикума (представленного во второй книге серии), вы должны лучше представить процесс делегирования.
А анализируя функционирования организационной структуры предприятия, вы должны хорошо понимать, в частности, проблемы взаимодействия между функциональными подразделениями. В то время как разделение по функциям позволяет использовать глубокое разделение труда и эффект масштаба.
Развитие – во введении к этой книге мы рассмотрим инструмент, с помощью которого проблемы межфункционального взаимодействия подразделений можно значительно сгладить, а значит, отодвинуть проявление убывающей отдачи при использовании функционального разделения организации и/или ее частей. Этот инструмент – внутренний маркетинг.
Внутренний маркетинг: вы готовы работать по новому?
Внутренний маркетинг (ВМ) как теоретическая концепция представляет собой взаимодействие (профессиональное) функциональных подразделений фирмы и отдельных личностей на принципах маркетинга. Потребители у таких субъектов – внутренние (другие подразделения и личности). Пример – секретарь оказывает услуги своему руководителю и его подчиненным, напоминая или сообщая время проведения назначенного совещания. Услуги, к слову, могут быть разного качества. В моем примере – Иванову сказали про совещание заблаговременно, а Петрову – за 5 минут до начала (видно, что Петров чем-то секретарю насолил.)
Актуальность темы внутреннего маркетинга не очевидна, но очевидны проблемы, которые уже можно отнести к «вечным» проблемам организации, хотя их решить вполне под силу внутреннему маркетингу. Главная проблема такого рода – проблема неэффективного взаимодействия между функциональными подразделениями компании.
– Внутренний маркетинг мы рассматриваем как один из инструментов решения межфункциональных проблем. Но поскольку широкого распространения он пока не получил (по крайней мере, в нашей стране), есть смысл предварительно напомнить про другие инструменты для решения этой проблемы. Наиболее известные – это реинжиниринг бизнес-процессов (БП) компании, а также матричная структура организации – инструмент, связанный с организационной структурой предприятия.
1. Конкурирующие с внутренним маркетингом управленческие инструменты
Несмотря на теоретическую красоту реинжиниринга и ласкающие ухо все еще модные термины «владелец бизнес-процессов», «менеджер бизнес-процессов» и др., практическая удача пока больше радует авторов в виде числа их публикаций на тему.
История 1
Скорее