того, заинтересованными сторонами любого предпринимательского дела выступают институты общества и все члены общества, поскольку результаты каждого дела входят в состав совокупного общественного продукта.
Для многих предпринимателей обобщенное значение имеют финансовые результаты деятельности в сравнении с результатами конкурентов. Оценка результатов бизнеса на основе оценки финансовых достижений часто дает обобщенные представления о результативности их бизнеса.
Однако такие оценки могут искажать действительные результаты предпринимательского дела. Ведь каждый из них должен оцениваться и самими предпринимателями, и их окружением – потребителями, государством, партнерами, причем данные оценки обычно не совпадают между собой вследствие несовпадения интересов сторон. Поэтому предпринимателям важны положительные оценки их профессиональной деятельности от всех заинтересованных сторон.
Нередко предпринимателей оценивают по таким критериям, как уровень их культуры (имена каких композиторов и живописцев им известны), степень общей образованности (какие оценки они получали в школе), знание иностранных языков, уровень интеллекта и т. п. Подобные критерии, конечно, могут применяться, но они абсолютно непоказательны для оценки профессиональных результатов деятельности предпринимателей по ведению собственного бизнеса.
Каждая из заинтересованных сторон оценивает результаты бизнеса, опираясь на интерес к «своему» результату дела.
Ключевое значение имеют интересы потребителей. Потребителям нужны готовые товары (услуги, работы) и сопутствующие сервисы.
Конечными потребителями благ являются люди, использующие блага в качестве объектов личного непроизводственного потребления. Промежуточными потребителями благ выступают люди, участвующие в производстве благ либо в непосредственном доведении готовых благ до конечного потребителя. Например, потребители сырья или запасных частей, используемых для создания продукции, либо снабженческие фирмы, розничные коммерсанты и коммерческие посредники. Процесс потребления благ имеет производственный характер. Промежуточные потребители благ – субъекты предпринимательства, а конечные потребители благ таковыми не являются.
Все это заставляет субъектов предпринимательства постоянно думать не только о собственном благополучии, но и о благополучии тех людей, потребности которых делают их профессию общественно значимой.
Собственные интересы в каждом предпринимательском деле имеет и другое окружение. Сотрудников более всего интересуют условия обеспечения их найма: процедура трудоустройства, величина и условия получения заработной платы, условия труда, социальные пакеты. Поставщикам нравятся платежеспособность и гарантии устойчивости бизнеса. Партнерам импонирует наличие эффективных мер защиты от рисков и неприятностей, а также партнерская лояльность и коммуникабельность. Конкуренты могут перенимать чужой удачный опыт, отвергать чужой неудачный опыт,