что-то или выражает определенную эмоцию, то вы невербально говорите: «Да, я понимаю вас!» Пусть он знает, что вы на одной волне.
Обратная связь
Существует множество аспектов стопроцентного внимания – мы обсудили любопытство, умение не отвлекаться на посторонние факторы, в том числе на собственные мысли, а также невербальное проявление присутствия. Именно так можно произвести наибольшее впечатление за короткое время.
В завершение мне хотелось бы поговорить об обратной связи.
Многие разговаривают, но мало кто действительно обращается к собеседнику и слышит его. Обычно люди обращаются к некоему образу, а не к реальному человеку. Или просто ждут своей очереди заговорить, притворяясь, что слушают, и не утруждая себя действительно сосредоточиться и услышать человека. Другими словами, все крутится вокруг себя любимого.
«Спасибо, что выслушали. Никогда этого не забуду»
Знакомо? Обратная связь – это умение задавать вопросы, воздерживаться от высказываний и полностью сосредоточиться на теме разговора и мыслях собеседника. Обратная связь – это когда вы поощряете собеседника своими вопросами и желанием узнать больше.
Вспомним, как это делает Конан. Работа ведущего очень похожа на работу рекрутера, и 90 % времени он задает вопросы, которые позволяют гостям проявить смекалку или уточнить сказанное.
Это один из самых простых способов показать людям, что мысленно вы с ними или, по крайней мере, стараетесь быть с ними. Если задавать вопросы, предполагающие ответы, которые разъясняют, о чем говорит собеседник, это сразу же продемонстрирует, что вы вовлечены в разговор и его результат вам не безразличен.
Возможно, вам кажется, что вы уже это делаете, и иногда это действительно так. Но сколько вопросов вы готовы задать? Один? Два? Этого не достаточно, такие вопросы обычно задают из вежливости и не более того. Если вы зададите минимум шесть вопросов по одной теме, то это действительно обратная связь и интерес к мыслям человека.
В каком-то смысле это проявление бескорыстия. Все мы хотим поделиться чем-то, а вы уступаете свое право другому человеку. На этот шаг большинство людей не решаются в повседневном общении, потому что мы не так устроены.
Перечислим несколько вопросов, которые показывают, что вы действительно слушаете и присутствуете.
• Правда?
• Почему вы так решили?
• То есть вы говорите…
• Объясните, пожалуйста.
• Значит, к примеру…
• Вы имеете в виду…
• Можете рассказать подробнее?
Обратите внимание, что все эти вопросы и фразы простые, короткие и не требуют особых усилий с вашей стороны. Многие решат, что вы просто повторяете слова собеседника. Однако это поощряет его продолжить рассказ, потому что вы проявляете активный интерес к его словам – хотите узнать его мнение, хотите, чтобы он поделился опытом.
Допустим,